FALTA DE INTERNET E FALTA DE RESPONSABILIDADE COM O CLIENTE

Question

Estou com o braço quebrado e trabalhando remotamente. Ja estou a 4 dias sem internet desde do dia ***** . Entrei em contato com o suporte e eles alegaram:

Patricia:
O nível da sua fibra está acima do que deve ficar, por isso fica causando intermitência

Patricia: Consigo agendar para amanhã no turno da tarde, ok?
Patricia: Agendado para *****
Turno: Tarde.

Sendo que não apareceu ninguem! Esperei ate a meia noite e nada. Voltei a reclamar e ai o suporte respondeu:

Fernando:
realoquei o técnico para ida amanha entre 8 e 12 hs

Oque aconteceu? Não apareceu ninguém. Voltei a a reclamar agora no cancelamento da linha e fizeram de tudo pra não cancelar e prometeram que viria e ai:

Washington:
*****

Técnico Atribuído à OS

Motivo: *****,

Washington:
temos um tecnico com sua ordem de serviço

Washington:
só vamos precisar que aguarde o contato do técnico que ele vai direcionar ate seu endereço

E isso ja foi no periodo da tarde do dia *****. Sendo que também não apareceu ninguem. Então eu acho inadimissivel o que a Giga + esta fazendo comigo, pois eu preciso de internet pra trabalhar e preciso de uma providencia e o problemas que eles fazem te tudo pra não cancelar o pacote de internet e ai ficamos na mão.

Accepted Answer

Olá, Juliano!

Verificamos o documento informado e não consta em nossa base de dados de clientes. A nossa empresa é Adyl Telecom, que adquiriu a Giga Internet de Porto Alegre, capital do estado do Rio Grande do Sul, e atuamos somente neste estado.

Acreditamos que houve um equívoco no sua reclamação. Pedimos, por gentileza, que verifique a empresa na qual você possui serviço de internet e abra um novo RECLAME AQUI.

Seguimos à disposição.

Atenciosamente, equipe Adyl Telecom!

FALTA DE INTERNET E FALTA DE RESPONSABILIDADE COM O CLIENTE

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor