Cliente contesta cobrança adicional de R$ 5,00 por tarifa bancária em fatura de internet.
Não respondida
São João de Meriti - RJ
05/09/2026 às 13:59
ID: 258301491
Sou cliente da GigaUP Internet e venho contestar uma cobrança adicional de R$ 5,00 incluída na minha fatura.
O valor do meu plano era de R$ 99,99 e atualmente passou para R$ 109,99. Entretanto, a fatura com vencimento em 10/09/2026 foi emitida no valor de R$ 114,99, representando uma diferença adicional de R$ 5,00.
Ao entrar em contato com a GigaUP para questionar a cobrança, fui informada de que esses R$ 5,00 correspondem a uma tarifa bancária para pagamentos realizados por Pix ou boleto.
Solicitei à empresa que informasse qual cláusula do contrato autoriza essa cobrança, porém não recebi uma resposta objetiva. Também perguntei se seria possível realizar o pagamento via Pix na loja para evitar a tarifa, e fui informada de que na loja o pagamento é aceito somente em dinheiro.
Questionei novamente a origem e a previsão contratual da cobrança, mas a atendente respondeu apenas que só cumpre ordem e que encaminharia a questão ao responsável.
Foi fornecido pela GigaUP o protocolo de atendimento *****.
Ressalto que não estou questionando apenas o reajuste do plano para R$ 109,99, mas principalmente a cobrança adicional de R$ 5,00 vinculada à forma de pagamento, sem que tenha sido apresentada, até o momento, uma previsão contratual clara que justifique esse valor.
Solicito esclarecimento formal sobre a origem dessa cobrança, a indicação da cláusula contratual ou condição da oferta que a autoriza e, caso não exista fundamento válido para a cobrança, a retirada do valor de R$ 5,00 e o devido ressarcimento.
Aguardo uma solução objetiva para o problema.