Falta de internet e cobrança abusiva de multa por cancelamento
Não respondida
São Paulo - SP
17/08/2026 às 11:05
ID: 256641327
Estou sem internet desde sexta-feira e, até o momento, o serviço continua sem funcionar.
Entrei em contato com a Giga+ e fui informada de que o problema seria solucionado até sábado, às 16h. Porém, o prazo não foi cumprido e continuo sem internet.
Ao entrar novamente em contato com a central, fui informada de que existe uma fidelidade contratual até novembro e que, caso eu queira cancelar o serviço antes disso, será cobrada uma multa de R$ 300,00.
Sou cliente da Giga+ há aproximadamente 2 anos e considero extremamente injusto ser obrigada a permanecer com o contrato diante de uma falha na prestação do serviço que está deixando minha internet indisponível por vários dias.
Não estou solicitando o cancelamento simplesmente por vontade própria. Caso o problema não seja solucionado, solicito o cancelamento do contrato em razão da falha na prestação do serviço, sem cobrança de multa de fidelidade.
Também solicito o abatimento proporcional da mensalidade referente aos dias em que fiquei sem internet.
Peço que a Giga+ resolva imediatamente o problema ou, caso não consiga restabelecer o serviço, realize o cancelamento sem a cobrança da multa de R$ 300,00.
Solicito ainda que a empresa informe claramente qual é a base contratual para essa fidelidade até novembro e para a cobrança da multa.