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Fortaleza - CE

19/03/2026 às 15:08

ID: 243755625

Defeito no Slot de RAM (Gigabyte B450M Gaming) Suporte Oficial Inoperante

Olá, equipe da Gigabyte Brasil.

Venho registrar uma reclamação referente à placa-mãe Gigabyte B450M Gaming, adquirida em maio de 2025 através da Amazon.

O produto apresenta um defeito técnico em um dos slots de memória RAM, que parou de reconhecer qualquer módulo, impossibilitando o uso do computador em Dual Channel.

Como a compra foi realizada há 10 meses, o produto encontra-se dentro do prazo de garantia de 1 ano oferecido pela fabricante.

Realizei todos os testes técnicos de exclusão (limpeza de contatos e troca de pentes de memória), confirmando que o vício é físico no componente da placa-mãe.

Ressalto que tentei formalizar a abertura do chamado pelo portal oficial de suporte da Gigabyte (e-Support), porém o sistema é inoperante, apresenta erros técnicos e não permite a conclusão da solicitação de RMA. Diante da impossibilidade de contato pelos canais oficiais, utilizo este espaço para exigir o cumprimento da garantia conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Possuo a Nota Fiscal da Amazon e o número de série (SN) do produto. Aguardo as instruções imediatas para o envio da placa ao centro de assistência técnica para reparo ou substituição.


Atenciosamente,
Gabriel.