Gigabyte Br

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

23/03/2026 às 16:24

ID: 244080665

Venho por meio desta manifestar minha profunda insatisfação com o suporte técnico da Gigabyte. Adquiri recentemente uma placa-mãe modelo B650 D3hp - Soquete AM5 - micro atx e, ao constatar danos nos pinos do soquete, entrei em contato buscando uma solução.

Fui informado pelo suporte que o dano físico exclui a garantia e, para minha surpresa, a empresa afirmou que 'não realiza reparo cobrado'.

Gostaria de ressaltar que, conforme o Artigo 32 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), os fabricantes e importadores devem assegurar a oferta de componentes e peças de reposição enquanto cessar a fabricação ou importação do produto. Ao negar até mesmo o reparo pago, a empresa deixa o consumidor com um produto inutilizável e sem qualquer assistência oficial, o que configura uma prática abusiva.

Não estou exigindo que o reparo seja gratuito caso a perícia comprove mau uso, mas exijo que a fabricante cumpra seu papel de oferecer assistência técnica e peças de reposição (neste caso, o soquete ou a substituição da placa mediante pagamento de taxa de reparo), conforme prevê a legislação brasileira.

Aguardo uma posição da empresa para resolvermos o caso de forma amigável, com o reparo ou a troca da unidade, antes que eu precise recorrer aos órgãos de proteção ao consumidor (Procon) e ao Juizado Especial Cível