Gigabyte Br

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Aguaí - SP

17/06/2025 às 21:17

ID: 219932417

Sempre utilizei placas de vídeo de alto desempenho, como GTX 1070, RTX 3070 e RTX 4070 de marcas como MSI, PCYes e Galax e nunca tive problemas significativos. Porém, ao decidir investir em um modelo mais avançado, optei pela RTX 5070 Ti Windforce SFF da Gigabyte, adquirida na Kabum. Infelizmente, essa foi a pior experiência que já tive com uma GPU.

O produto levou 5 dias para ser entregue. Após menos de 5 dias de uso, identifiquei diversos problemas: superaquecimento, fans com folga física e desbalanceamento (gerando ruído anormal), além de coil whine em nível extremo, totalmente fora do aceitável.

Entrei em contato com a Gigabyte, mas só consegui localizar os canais corretos de atendimento após cerca de 3 dias de tentativas. Após isso, o processo de RMA foi relativamente rápido: em 3 dias úteis me enviaram o procedimento para envio da placa, que foi entregue no centro de atendimento no dia 06/06/2025.

Desde então, não recebi qualquer atualização concreta sobre o status da análise. A única comunicação recebida foi um e-mail informando que o coil whine não seria considerado defeito e que a placa estava em análise por outros motivos. Desde 15/06, meus e-mails sequer são respondidos.

Ressalto que solicitei a substituição do produto, com base no Código de Defesa do Consumidor, considerando que a placa apresentou defeitos dentro de 7 dias após o recebimento e foi imediatamente encaminhada para garantia. Tenho, portanto, o direito à troca ou reembolso do produto.

Espero que a empresa se manifeste com a devida seriedade e respeito ao consumidor, oferecendo uma solução adequada para o caso.