Gigabyte

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Curitiba - PR

31/01/2026 às 17:25

ID: 239407823

Comprei o monitor Gigabyte M27Q em 20/06/2024 pela Kabum, optando por esse modelo justamente por contar com 3 anos de garantia oferecida pelo fabricante.

Em janeiro de 2026, o monitor passou a apresentar um grande defeito, surgindo um risco rosa vertical do topo até a parte inferior do lado direito da tela, que apareceu de forma repentina, sem qualquer mau uso, impacto ou dano externo. O produto sempre foi bem cuidado e utilizado em condições normais.

Entrei em contato para acionar a garantia, porém fui informado de que devo arcar com o custo do frete (aproximadamente R$ 170) para envio de Curitiba até São Paulo, apenas para que o produto seja avaliado e eventualmente reparado.

Considero essa exigência injusta, pois o defeito é proveniente de vício de qualidade, não causado pelo consumidor e o produto está dentro da garantia contratual de 3 anos, situação em que os custos relacionados à resolver o problema deveriam ser de responsabilidade integral do fornecedor, não do consumidor.

A cobrança do frete de valor tão alto inviabiliza, na prática, o exercício da garantia. Não é razoável que eu tenha prejuízo financeiro para corrigir um defeito de fabricação de um produto ainda coberto pela garantia anunciada no momento da compra.

Dessa forma, solicito uma solução sem custo adicional, aceitando reparo do produto, com frete custeado pela fabricante, troca do monitor por outro em perfeitas condições, ou devolução do valor pago, caso não seja possível o reparo.

Aguardo um retorno com uma resolução adequada, atenciosamente.