Dificuldade em acionar garantia de Placa Mãe Gigabyte B550M AORUS ELITE com defeito de fábrica

Question

Não consigo acionar a garantia de Placa-Mãe com defeito

Realizei a compra de uma Placa Mãe Gigabyte B550M AORUS ELITE no dia 15/03/2026 através da plataforma Amazon (Pedido n *****), emitida pela loja parceira TNTINFO COMERCIO DE MATERIAIS DE INFORMATICA LTDA (Nota Fiscal n *****, Série: 4). O produto apresentou um vício/defeito de fabricação crônico: a placa-mãe liga normalmente (os coolers e LEDs internos ativam), porém não gera sinal de vídeo de forma alguma. Para isolar o problema antes de tentar o contato, realizei testes cruzados e rigorosos de bancada com múltiplos componentes que funcionam perfeitamente:Teste com processador com vídeo integrado (AMD Ryzen 5 5600G) direto nas saídas da placa.Teste com processador sem vídeo integrado (AMD Ryzen 5 5500) utilizando placas de vídeo dedicadas.Em todos os cenários, o produto permaneceu sem dar imagem, confirmando o defeito físico na placa-mãe.O motivo do meu contato através do Reclame Aqui é a extrema dificuldade e falta de canais claros para acionar a garantia. Já tentei por diversos caminhos e de várias formas solicitar o suporte e a postagem reversa do produto, mas sem sucesso. Fico preso em um ciclo sem resposta eficiente, impossibilitado de exercer o meu direito de garantia legal e contratual previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Dados adicionais da nota para localização do caso:

Chave de Acesso da NF-e: *****

Consumidor: *****
É uma frustração gigante passar meses planejando, juntando o dinheiro com esforço para comprar peça por peça e, bem na hora mais esperada da montagem, o PC não dar vídeo. Dá uma dor de cabeça enorme e desanima qualquer um.
Aguardo um posicionamento urgente com as instruções de envio.