Monitor da Gigabyte chegou destruído da garantia e ninguém responde mais

Question

Fiz uma compra de um monitor da Gigabyte. Ele teve problema no modo seletor de perfil de cores, acionei a garantia que recebeu o monitor, enviou teste de funcionamento correto e devolveu pra mim. Porém ao devolver, o monitor chegou todo arrebentado dentro da caixa, tela toda quebrada. Já entrei em contato com o mesmo email da garantia, mas ninguém mais me responde. Gravei toda a abertura da caixa para comprovar que já chegou quebrado. Exijo reembolso do valor pago ou uma peça nova. Envio fotografias, mas também tenho os vídeos completos em Google Drive mostrando toda a abertura da caixa, retirada do monitor e mostragem do dano.