Notebook Gigabyte G5 MF com vício oculto em SSD e falha na assistência técnica
Não respondida
Potiretama - CE
01/09/2026 às 11:33
ID: 257919745
Adquiri um notebook Gigabyte G5 MF na loja KaBuM!, mas o equipamento apresenta um vício oculto grave de hardware. Sob estresse térmico em uso, o SSD desarma fisicamente, resultando em congelamento do sistema, Tela Azul (UNEXPECTED_STORE_EXCEPTION).
O equipamento foi enviado para a assistência técnica oficial em garantia, mas os técnicos falharam no diagnóstico. Apresentaram uma justificativa infundada sobre limitação de memória RAM e ignoraram a falha crônica e física no SSD, tentando devolver a máquina com o mesmo defeito. O notebook é minha principal ferramenta de desenvolvimento e compilação de códigos para o curso de Engenharia de Software, sendo inviável continuar com um sistema que desarma sob carga.
Como a empresa não sanou o vício no prazo legal, amparado pelo Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, informo que não aceito mais consertos. Exijo a substituição imediata por um notebook novo (lacrado) do mesmo modelo ou a restituição integral do valor pago.
Segue abaixo os vídeos dos momentos dos erros do notebook:
- vídeo 1: https://drive.google.com/file/d/1DAwWuFotwmlWeYrya-0OqNhWCOicUlzA/view?usp=sharing
- vídeo 2: https://drive.google.com/file/d/1RuoqmhFuGBwb7aKYSD6X03o7CAFwod2c/view?usp=sharing
- vídeo 3: https://drive.google.com/file/d/1WfaPtfDnYphTjjY4smH-NYyHG5OwiXDV/view?usp=sharing
- vídeo 4: https://drive.google.com/file/d/1ZpPCcYGDmcCJvqj8U2oeu3tYR5bwpYnV/view?usp=sharing