Placa-mãe Gigabyte A520M K V2 com defeito após 1 mês de uso, Gigabyte se recusa a dar garantia alegando incompatibilidade de processador.
Não respondida
São Paulo - SP
17/04/2026 às 13:41
ID: 246329445
Comprei uma placa-mãe Gigabyte A520M K V2 (rev. 1.1) há cerca de 40 dias, pelo Mercado Livre. A placa funcionou normalmente por aproximadamente 1 mês com meu processador Ryzen 5 1600, mas depois parou de funcionar de um dia para o outro.
Abri chamado com a Gigabyte em 15/04/2026, porém a empresa respondeu apenas dizendo que o Ryzen 5 1600 não está na lista de CPUs suportadas, ignorando o fato de que a placa funcionou normalmente durante esse período.
Para eliminar qualquer dúvida, paguei uma assistência técnica para testar a placa com outros processadores mais atuais, como Ryzen 5 5500, Ryzen 3 3400G e Ryzen 5 4600G, além de testes com outras memórias e combinações de hardware. Mesmo assim, a placa não funcionou.
Também testei meu Ryzen 5 1600 em outra placa-mãe AMD AM4, e ele funcionou normalmente, mostrando que o processador não está com defeito.
Ou seja, não se trata apenas de incompatibilidade de processador. Há fortes indícios de defeito na própria placa-mãe. Mesmo assim, até agora a Gigabyte não apresentou solução efetiva e o chamado segue apenas como Processando ticket.
O produto ainda está na garantia, com cerca de 11 meses restantes, e quero que a empresa faça valer meu direito, realizando a análise correta e, se necessário, a troca/RMA da placa.