Recusa abusiva de garantia por oxidação e envio sem consentimento
Não respondida
Salvador - BA
04/08/2026 às 20:36
ID: 255629689
Comprei uma placa de vídeo ***** 4060 ***** 8GB (S/N: *****) que apresentou vício de funcionamento (parou de dar vídeo). Acionei a garantia oficial e enviei o produto para a assistência técnica autorizada GBSC (RMA *****).No dia de hoje (04/08/2026), recebi um e-mail informando a recusa da garantia sob a alegação de "oxidação avançada por fator externo". No entanto, de forma arbitrária e agindo de má-fé, a empresa postou o produto de volta para a minha residência ANTES mesmo de me notificar sobre o resultado do laudo ou colher meu consentimento, gerando uma política de fato consumado e violando meu direito de contestação. O produto foi entregue na minha residência hoje, de surpresa, sem reparo.Como técnico, contestei formalmente o laudo por e-mail. A alegação de "mau uso" por oxidação em região litorânea é abusiva. O avanço de corrosão por umidade relativa do ar e salinidade em componentes eletrônicos sem a devida proteção industrial (como a falta de aplicação de verniz dielétrico/conformal coating nas trilhas expostas) configura ***** de Projeto/Fabricação (Art. 26, 3 do CDC), fruto da não tropicalização do hardware para o mercado brasileiro.Além disso, o fabricante adota postura contraditória: pune o consumidor pela oxidação, mas impede a abertura do produto para limpezas preventivas com álcool isopropílico sob pena de violação dos lacres de garantia.Exijo uma solução imediata por parte da Gigabyte/GBSC, com a geração de um novo código de postagem para o envio da placa e a consequente substituição do produto ou o seu devido reparo em garantia, conforme determina o Artigo 18 do CDC. Caso contrário, formalizarei a denúncia junto ao Procon e acionarei o ***** (JEC) por perdas e danos e descumprimento de oferta