Gigabyte

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São Francisco do Sul - SC

04/05/2026 às 22:47

ID: 247711179

Olá Prezados!

Comprei uma placa de vídeo ***** Eagle - part number ***** no dia ***** - Pedido ***** na KaBuM! vendido pela Inpower Informática. Até aí tudo bem. Porém no dia ***** a placa parou de funcionar. E no dia ***** entrei em contato com o RMA da Gigabyte. Descrevendo esse problema: " - Estou com minha placa de vídeo com problema ela não liga as ventoinhas e não da imagem. Sendo que quando estava jogando normal antes do dia *****. Gostaria de saber como fazer o procedimento de garantia da placa de vídeo." E fiz todos os procedimentos que eles me pediram para poder entrar no processo de garantia. Que pela fabricante diz ser de 3 anos. Após e-mails pedindo para fazer os procedimentos. Pela empresa autorizada para prestar serviços da marca Gigabyte, GBSC Serviços Para iniciar o processo de RMA, precisamos do número REF. E fiz pelo site https://enduser.gigabyte.com.tw/login.aspx, após uns dias no site https://services.gigabyte.com/consumer/main/pt-br/ eles fizeram o inicio do RMA me pedindo Fotos e vídeos do problema.

Enviei a placa no ***** com meus custos e chegou no dia ***** na autorizada e fiquei aguardando eles entrarem em contato. Após os dias de teste e analises para saber mais informações até chegou no dia ***** me mandaram o e-mail contendo o Laudo técnico com fotos descrevendo. "-A análise técnica realizada, fundamentada em inspeção visual detalhada e verificação da integridade estrutural do PCB,
identificou oxidação avançada em PWMs e capacitores pertencentes aos circuitos de alimentação (*****) da GPU." e também "- Conclui-se que o dano constatado não se enquadra nas condições de cobertura da garantia, por caracterizar dano físico. CONCLUSÃO TÉCNICA decorrente de condição de uso ou evento externo, conforme critérios técnicos e normativos aplicáveis. A conclusão baseia-se em evidências físicas verificáveis, análise estrutural do PCB e confronto com especificações técnicas do fabricante, caracterizando deterioração física progressiva incompatível com defeito de fabricação e enquadrada como condição de exclusão de garantia."

Bom resumindo tudo, fico decepcionado com uma marca deste porte mundialmente conhecida por seus produtos de qualidade que possuem não possam me dar garantia sendo que não fiz mau uso da placa de vídeo e nem danos físicos para apresentar a tal falha descrita no laudo técnico.
Moro em cidade litorânea em Santa Catarina. Meu computador sempre fica fechado e limpo. Como que a Gigabyte não pode autorizar um concerto desses componentes? Sendo que enviei esperando um reparo. Mas não eles me enviam de novo com a placa estragada sem poder usar.

Queria uma ajuda para saber sendo que a placa se encontra em garantia até ***** conforme prints em anexo.

Só queria meu direito de garantia oferecida pela marca, sendo um possível reparo ou alguma alternativa. Mas nem opção me deram, não estou culpando a prestadora de serviços de maneira alguma, me atenderam bem e de forma prestativa. Que gostei muito por sinal. Mas a comando da Gigabyte eles cumprem ordens que não puderam reparar a placa pelos motivos: " A presença de corrosão em componentes eletrônicos pertencentes ao circuito de alimentação não é compatível com vício de fabricação. Placas eletrônicas são projetadas para operar dentro de limites ambientais especificados, com proteção superficial adequada."

Obrigado desde já.