Cobrança abusiva e falta de isonomia nos preços do serviço de internet
Não respondida
Macaé - RJ
01/09/2025 às 23:31
ID: 225892307
Olá, tudo bem?
Sou cliente Giga+ há mais de 5 anos, sempre mantendo minha fidelidade por acreditar que estava recebendo um serviço justo e transparente. Mas recentemente, em uma conversa casual, descobri que um conhecido paga R$ 50,00 a R$ 60,00 pelos mesmos 600 MB de internet que eu pago R$ 130,00.
Essa diferença é extremamente abusiva e me deixou completamente insatisfeito.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o fornecedor não pode adotar práticas que coloquem um cliente em desvantagem excessiva (art. 39, V), nem prestar informações de forma dúbia ou desproporcional (art. 6, IV e art. 31).
Ou seja, cobrar valores tão diferentes pelo mesmo serviço fere princípios básicos da boa-fé e da isonomia nas relações de consumo.
Diante disso, venho solicitar, de forma objetiva:
1. A equiparação imediata do meu valor mensal ao que é praticado com outros clientes, ou
2. Um benefício compensatório equivalente, que justifique a manutenção da minha fidelidade à empresa.
Tenho plena ciência de que, caso não haja solução amigável, posso buscar orientação junto ao Procon e à Anatel, que são os órgãos responsáveis por coibir práticas abusivas e desrespeito ao consumidor. Mas acredito que a Giga+ valoriza seus clientes e espero que a resolução venha de forma rápida e justa.
Atenciosamente,
Um Cliente FRUSTRADO!