PRODUTO ADQUIRIDO PELO SITE DA AMAZON E ATÉ HOJE NÃO FOI RECEBIDO
Resolvido
Dores do Indaiá - MG
03/01/2024 às 15:06
ID: 179597283
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde! Efetuei a compra online de um cartucho de tinta preta PG-44 XL para impressora Canon-E481, no dia 18/12/*******, da empresa Gigajet Informática ou GJ Informática Ltda, através do site de compras da https://*******, o qual foi postado para o meu endereço no dia 18/12/******* através dos Correios; mas, até a presente data, não recebi o produto. Sendo que, quando consulto o status de envio do produto, este encontra "aguardando transferência de Unidade de Tratamento, Rio de Janeiro/RJ para Unidade de tratamento, Belo Horizonte/MG", desde o dia
21/12/******* às 05:32. Todavia, ainda que tenha havido as festividades de final de ano, essa mercadoria já era para ter sido entregue desde o dia 03/01/*******, informação esta prestada pela própria Amazon. Só que, infelizmente não estou conseguindo cancelar a compra no site da Amazon e obter o reembolso do valor pago ou então receber a mercadoria, pela qual eu paguei. Assim sendo, conto com a ajuda do Reclame Aqui para auxiliar-me mais uma vez. Obrigada!
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Resposta da empresa
03/01/2024 às 16:49
Olá Andrea, boa tarde, tudo bem?
Peço desculpas por todo atraso em sua entrega, recebemos hoje(03/01/23) um chamado seu através do portal da Amazon às 14:28 e o mesmo foi respondido 15:05 após verificarmos o rastreio de seu pedido, o mesmo foi enviado no dia seguinte a sua compra, com o código de rastreio *******.
Pelo rastreio, houve uma atualização nesta tarde que o mesmo já se encontra em sua cidade para seguir em rota de entrega , em seu chamado não foi solicitado o cancelamento de seu ******* as informações acerca do envio, mas caso não o queira mais , peço por gentileza que recuse a entrega, assim o mesmo retorna para nós e quando houver a atualização do status de sua recusa através do portal dos Correios é feito seu estorno automaticamente pelo nosso sistema.
No mais, reitero nossas desculpas pelo atraso , realmente esta época do ano as transportadoras tem um volume de entregas muito maior que o normal, e temos tido relatos de atrasos.
Estamos disponíveis neste canal, ou através do portal da Amazon para quaisquer outra dúvida =)
att.
GJ Informática LTDA.
Consideração final do consumidor
10/01/2024 às 08:40
O produto demorou muito a chegar no meu endereço, mas acho que foi em razão das festividades do final de ano que sobrecarregaram os correios, pois no mesmo dia em que fiz a reclamação neste canal a empresa respondeu minha reclamação, então fiquei tranquila, mas o produto ainda demorou uns 03 a 04 dias para ser entregue no meu endereço. Diante disso, comprarei novamente o produto nesta empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8