Gigalink

Reclamar dessa empresa

Nova Friburgo - RJ

01/09/2026 às 12:47

ID: 257929647

Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com a conduta da Gigalink em relação aos meus contratos, identificando práticas abusivas e falta de transparência com o cliente de longa data. Estou enfrentando dois problemas graves:

Cobrança Indevida de Taxa de Cancelamento (Extensão da Fidelidade): Solicitei o cancelamento e a empresa quer me cobrar uma taxa alegando que o contrato foi estendido pelos dias em que o serviço ficou suspenso por atraso. Isso é ilegal. Eu paguei integralmente o valor de todas as faturas atrasadas, incluindo os juros e multas contratuais. Se a fatura foi cobrada e paga pelo valor integral, o período em que o serviço ficou suspenso já foi quitado. O provedor não pode suspender o sinal, cobrar o valor integral pelo mês (com juros) e ainda querer prorrogar o tempo de fidelidade. Exijo o cancelamento imediato sem a cobrança dessa multa abusiva.

Prejuízo Financeiro por Desatualização de Plano (Falta de Ética): Sou cliente há anos e pago mais de R$ 80,00 por um plano residencial antigo de apenas 80 Megas. Descobri recentemente que a Gigalink comercializa hoje o plano de 1 Giga por R$ 90,00. A empresa nunca entrou em contato para oferecer um upgrade ou atualizar o meu plano para a realidade do mercado. Como cliente antigo, fui penalizado por anos pagando um valor absurdamente alto por uma velocidade obsoleta, o que demonstra total falta de ética e cuidado com a base fiel de clientes.

Diante disso, exijo que a Gigalink: Cancele o contrato em questão imediatamente, com a isenção total de qualquer taxa de cancelamento ou multa de fidelidade relacionada à suspensão por atraso.Apresente uma solução ou compensação justa pelo período em que fui mantido em um plano desatualizado sem qualquer aviso ou proposta de melhoria.Aguardo um posicionamento urgente para evitar que a discussão seja levada aos órgãos de proteção ao consumidor (Anatel e Procon).