Gingalink se recusa a mudar instalações de internet para novos postes em Búzios, gerando insatisfação dos moradores.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
16/06/2026 às 15:00
ID: 251554795
Na ***** em Búzios, a Enel instalou novos postes e todos os moradores que possuem internet solicitaram as empresas para que fossem feitas as instalações nos postes instalados haja vista que os antigos postes terão que ser retirados da travessa, a Oi Fibra fez a instalação, mas a Gingalink que a princípio iria fazer a mudança das instalações para os novos postes agora se recusa a fazer sem que seja dada uma explicação plausível. Eu pago minhas contas em dia, e, estou indignada com o não atendimento da empresa à nossa demanda. O pedido foi feito há cerca de 10 dias, e, caso não seja resolvido o problema até 19.06.2026 estaremos acionando os órgãos de proteção ao Consumidor e também entraremos na Justiça. Outros clientes farão reclamação neste canal e iremos entrar em contato com a imprensa de Búzios para denunciar a Gingalink.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 16:56
Senhora Darleia,
A equipe técnica da empresa realizou uma análise presencial das substituições de postes em conjunto com a equipe da Enel. Foi constatado que os novos postes foram instalados ao lado dos postes atualmente utilizados pela rede.
Informamos que já existe um acompanhamento contínuo junto à concessionária para evitar qualquer interrupção dos serviços durante o processo de substituição. Após avaliação técnica, verificou-se que uma transferência antecipada da rede não seria benéfica neste momento, uma vez que, conforme informado pelo próprio supervisor da Enel, os cabos atualmente posicionados na parte frontal do poste que será removido poderão se romper durante a execução da obra.
Dessa forma, estamos alinhados com a equipe da Enel para definir e executar a melhor solução técnica possível, buscando garantir a segurança da operação e a continuidade dos serviços prestados.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.