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Reclamar dessa empresa

São Pedro da Aldeia - RJ

29/05/2026 às 19:04

ID: 250075211

Venho novamente registrar minha insatisfação com o serviço prestado e com a forma como o atendimento está sendo conduzido.

Nesta sexta-feira, ao chegar em casa por volta das 18h, constatei que estava sem internet. Entrei em contato imediatamente pelo WhatsApp da empresa e segui todas as orientações fornecidas pelo atendimento automático (robô), incluindo desligar o equipamento por 60 segundos e ligá-lo novamente. Mesmo após realizar todos os procedimentos solicitados, a conexão não foi restabelecida.

Recebi a informação de que havia uma indisponibilidade técnica na localidade e que o prazo para normalização seria de até 24 horas. No entanto, o problema não é apenas a falta de internet de hoje. O que me preocupa é que situações semelhantes já aconteceram outras vezes. O problema é corrigido temporariamente, mas volta a ocorrer, demonstrando que não existe uma solução definitiva.

Além disso, não me foi dado sequer o direito de resposta no atendimento. Às 18:43 recebi uma mensagem do atendente ***** informando sobre a indisponibilidade técnica. Respondi imediatamente, no mesmo minuto, relatando a situação, informando que já havia realizado todos os procedimentos solicitados e questionando a causa do problema. Porém, em vez de receber uma resposta, a conversa retornou para o atendimento automático, sem qualquer continuidade por parte do atendente.

Ressalto que esta não é a primeira vez que isso acontece. É a segunda vez que o mesmo atendente, *****, devolve o atendimento para o robô logo após minha resposta imediata, impedindo que eu faça perguntas ou obtenha esclarecimentos sobre o problema.

Ou seja, não abandonei o atendimento, não demorei para responder e não ultrapassei qualquer prazo. Simplesmente não tive a oportunidade de continuar a conversa e obter os esclarecimentos que solicitei.

Também esclareço que, embora a reclamação tenha sido registrada em meu nome, o número de telefone informado no Reclame Aqui é o mesmo número cadastrado junto à ***** e utilizado para os contatos e atendimentos relacionados ao serviço.

Infelizmente, estou recorrendo ao Reclame Aqui porque não estou conseguindo resolver a situação diretamente pelos canais de atendimento da empresa. Sempre procuro contato pelo WhatsApp primeiro, sigo todas as orientações fornecidas e colaboro com o atendimento, mas não consigo obter as respostas que preciso nem a continuidade adequada quando tento questionar a causa do problema.

Se a empresa tivesse um atendimento mais eficiente, transparente e que realmente permitisse ao cliente esclarecer suas dúvidas, muito do estresse e do desgaste que estou enfrentando poderiam ser evitados. Além da falta de internet, o consumidor ainda precisa lidar com a dificuldade de obter informações e de ser efetivamente atendido.

A mensalidade vence no dia 25 e foi paga antecipadamente no dia 17. Eu sempre cumpro com minhas obrigações e mantenho os pagamentos em dia. Em contrapartida, espero que a empresa também cumpra com as suas obrigações, fornecendo um serviço estável, atendimento adequado e uma solução definitiva para os problemas recorrentes.

Não quero apenas a informação de que existe uma indisponibilidade técnica ou um prazo de 24 horas. Quero uma explicação clara sobre a causa dessas ocorrências, o motivo de elas continuarem se repetindo e quais medidas efetivas serão adotadas para que o problema seja resolvido de forma definitiva.

Aguardo uma resposta concreta e uma solução efetiva para o problema.