Internet e atendimento falho.
Não resolvido
São Pedro da Aldeia - RJ
04/05/2026 às 10:23
ID: 247619805
Venho registrar reclamação formal contra a Gigalink devido à má prestação contínua do serviço de internet.
Há semanas enfrento interrupções recorrentes e previsíveis: toda sexta-feira a conexão é interrompida, retornando apenas no período noturno (após 22h). No sábado, o serviço volta temporariamente pela manhã (por volta das 10h), mas volta a cair e permanece indisponível até a noite ou até mesmo o domingo.
Trata-se de falha reiterada e padronizada, evidenciando problema na rede externa da operadora, e não em equipamentos internos. Inclusive, já houve visita técnica com substituição de roteador, sem qualquer resolução definitiva.
Além da falha técnica, o atendimento prestado é inadequado. Fui informada de que o atendimento seria encerrado após 15 minutos sem interação, porém, mesmo respondendo praticamente de imediato (cerca de 1 minuto após a última mensagem), tive o atendimento encerrado sem solução, o que demonstra descaso com o consumidor.
Destaco ainda que os prazos informados (até 24 horas ou mais) são incompatíveis com a recorrência do problema, caracterizando negligência na tratativa de uma falha contínua.
Ressalto que utilizo o serviço para fins profissionais, e a instabilidade tem gerado prejuízos diretos.
Diante do exposto, solicito:
- Identificação e correção definitiva da falha na rede externa;
- Estabilidade contínua do serviço, conforme contratado;
- Atendimento adequado, sem encerramentos indevidos;
- Priorização imediata do chamado, considerando a recorrência;
- Avaliação de abatimento proporcional na fatura, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor, em razão da má prestação do serviço.
Caso não haja solução definitiva, informo que adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos competentes, incluindo ANATEL e demais órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo resolução urgente e definitiva.
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 15:16
Prezado(a),
Os dados informados acima não foram localizados em nossos sistemas ou não correspondem ao titular do contrato, o que inviabiliza a tratativa referente à reclamação apresentada.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Gigalink
Réplica do consumidor
07/05/2026 às 23:29
Esclarecendo a resposta da empresa, no Reclame Aqui utilizei meus dados pessoais porque sou quem atualmente utiliza o serviço e realiza os pagamentos, embora o contrato esteja no nome da minha irmã.
Já no atendimento via WhatsApp, o cadastro é localizado normalmente porque informo o CPF da titular do contrato.
Os prints anexados não foram para discutir titularidade, mas sim para comprovar a falha no atendimento prestado pela empresa.
A própria Gigalink informa que o atendimento só seria encerrado após 15 minutos sem resposta do cliente. Porém, às 09:58h recebi mensagem do atendente e, às 09:59h, quando respondi questionando o motivo das quedas recorrentes da internet, não tive mais retorno do atendimento humano.
Tentei novo contato imediatamente depois disso e até hoje não obtive resposta adequada sobre o problema.
O que quero saber é: por qual motivo, há 3 finais de semana seguidos, a internet apresenta exatamente o mesmo padrão de falha?
Toda sexta-feira a conexão cai, retorna apenas tarde da noite, volta a apresentar instabilidade no sábado e permanece assim até domingo.
Isso demonstra claramente um problema recorrente na rede da empresa, que até agora não foi resolvido de forma definitiva.
Não quero respostas automáticas ou encerramentos sem suporte. Quero uma explicação concreta e uma solução definitiva, pois estou sendo prejudicada continuamente pela instabilidade do serviço.
Réplica do consumidor
07/05/2026 às 23:35
Embora o contrato esteja no nome da minha irmã, o número de celular informado no Reclame Aqui é o mesmo número cadastrado junto à Gigalink e utilizado nos atendimentos e chamados técnicos realizados anteriormente.
Ou seja, a empresa possui meios de identificar o cadastro relacionado ao serviço reclamado.
Ressalto que os prints anexados tiveram como objetivo demonstrar a falha no atendimento prestado via WhatsApp, especialmente o fato de o atendimento ter sido encerrado praticamente imediatamente, apesar da própria empresa informar que isso só ocorreria após 15 minutos sem resposta do cliente.
Além disso, continuo sem qualquer explicação concreta sobre o motivo de a internet apresentar quedas recorrentes há 3 finais de semana seguidos, sempre no mesmo padrão.
Aguardo uma resposta efetiva e uma solução definitiva para o problema.
Consideração final do consumidor
29/05/2026 às 19:41
Continuo enfrentando problemas com a internet, que apresenta quedas frequentes e instabilidade constante. Infelizmente, além dos problemas com o serviço, o suporte técnico pelo WhatsApp é muito ruim. É difícil obter informações claras e um atendimento que realmente ajude a resolver a situação.
Espero que a empresa tome providências para solucionar definitivamente os problemas de conexão e melhorar a qualidade do atendimento prestado aos clientes.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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