Internet com instabilidade e lenta, e suporte com cobrança.
Respondida
Alvorada - RS
21/03/2024 às 14:38
ID: 185118419
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMinha internet vem apresentando uma taixa de download muito baixa e instável, e fui informado pelo suporte via whatsapp que minha conexão está normal, sendo que apresentei fotos comprovando a situação e a única solução seria abrir um chamado para equipe técnica fazer uma visita na minha residência mais poderia ter um custo essa visita se não encontrasse nada, que tipo de suporte é esse? Péssimo.
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Resposta da empresa
24/03/2024 às 13:30
Olá Felipe, lamentamos sua frustração, sua imagem infelizmente não comprova velocidade, a velocidade da sua conexão pode variar conforme o Host que você está fazendo o download pois não podemos garantir em servidores externos estejam com total disponibilidade de velocidade, pois o mesmo pode estar sobrecarregado, garantimos a velocidade exigida pela anatel, referente a taxa de cobrança seria somente se nosso técnico for em sua residência e não constatar nenhum problema com a conexão pois isso nos gera um alto custo de mão de obra técnica e combustível entre outros gastos, download em servidores externos pode variar conforme a política de limitação do servidor externo eles podem limitar no lado deles. Para demais dúvidas estamos disponível 24/7 em nosso*******. Atenciosamente Equipe GNS Fibra