FALTA DE PRAZOS
Respondida
Osasco - SP
06/09/2024 às 19:10
ID: 196859239
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho aqui descrever minha insatisfação com a gráfica. Sempre me indicaram, e agora primeira vez que faço um serviço com ela, está me deixando na mão.
Não cumpre prazo, ficam falando que vão verificar e não dão retorno, não dão satisfação, estou com material para ser entregue a 3 semanas e não falam nada se eu não mandar mensagem..e quando respondem é apenas "vou verificar"..
Todos os dias entro em contato, e desde o dia 26 ficam falando que o meu material está finalizando e nunca fica pronto.
Já reclamei no Google, ficam falando que vão dar prioridade e nada. Venho até aqui agora, e daqui o próximo passo é ir arrumar confusão na porta com a PM e PROCON, pois todos os dias estou tentando resolver e eles não querem.
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Resposta da empresa
11/10/2024 às 08:41
Lamentamos profundamente pela situação relatada e entendemos totalmente sua insatisfação. Este não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer, e pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno causado.
Reconhecemos que a comunicação e o cumprimento de prazos são fundamentais para manter a confiança de nossos clientes, e falhamos nesse aspecto em sua experiência. A situação que descreve não reflete nossos valores, e estamos tomando medidas internas imediatas para entender o que aconteceu e garantir que isso não se repita.
Seu feedback é extremamente importante para que possamos melhorar nossos processos e evitar problemas semelhantes no futuro.
Atenciosamente,
GRUPO GIGANTE