Problema em receber o reembolso (3 meses)

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Rio de Janeiro - RJ

06/03/2025 às 04:44

ID: 211424989

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Em 8 de dezembro de 2024 realizei uma compra on-line de uma camisa do Vasco, no dia 12, recebi uma mensagem via WhatsApp informando que não seria possível a entrega da mercadoria porque a única camisa que eles tinham apresentou problema. Solicitei então o reembolso. No dia 13 de dezembro recebi uma nova mensagem da loja pelo WhatsApp informando que o reembolso seria processado e que teria até 10 dias úteis para realizar o estorno/reembolso. Hoje é dia 06 de março de 2025 (quase 3 meses), e até agora não recebi o reembolso. Tentei contato pelo WhatsApp e email e não obtenho retorno.
Um completo absurdo e desrespeito pelo consumidor.

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Resposta da empresa

20/03/2025 às 11:41

Olá Maíra, tudo bem?
Infelizmente estamos com essa falha do sistema financeiro, mas nossa equipe está buscando novas medidas para solucionar o mais breve possível essa situação. Pedimos perdão pelo transtorno causado e pela falha na comunicação. Em breve você receberá mais informações por e-mail.

Réplica do consumidor

21/03/2025 às 14:54

Ok, continuo no aguardo. Mas inacreditavelmente um sistema está fora do ar há 3 meses