Gigante Nordestino

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

23/02/2026 às 10:04

ID: 241392083

No dia 22/02/2026 decidi ir jantar no restaurante Gigante Nordestino (unidade nova américa) com minha namorada e um amigo. Logo que chegamos (por volta das 19h50), percebemos que sobre a mesa havia um folheto informando uma promoção de DOSE DUPLA até às 20h.
Decidimos então chamar o garçom para perguntar se a promoção ainda estava valendo, e ele respondeu que sim.
Às 19h56, fizemos nosso pedido: 3 caipivodkas, que teoricamente, por estar dentro da promoção de dose dupla, viriam em dobro (ou seja, 6 caipivodkas). O garçom, que estava em treinamento e sozinho no salão, anotou o pedido e saiu.
Após cerca de 10 a 15 minutos, ele voltou dizendo que a promoção não era dose dupla, mas sim que você comprava uma e levava a outra pela metade do preço, mesmo havendo um encarte sobre a mesa dizendo claramente que era DOSE DUPLA. Mesmo achando que isso não fazia sentido, dissemos que tudo bem e que manteríamos o pedido. O garçom pareceu entender e saiu novamente.
Cerca de 10 minutos depois, ele voltou dizendo que não seria possível atender ao nosso pedido porque o horário da promoção já havia passado. Com toda calma, explicamos que havíamos feito o pedido dentro do horário correto e pedimos para falar com o gerente para tentar resolver a situação (o pior erro da minha vida).
O gerente, que se identificou como *****, sequer fez questão de tentar nos ajudar. Apenas disse que não poderia fazer nada e que o rapaz não deveria estar atendendo o salão por estar em treinamento. Questionamos dizendo que no cartaz de divulgação deixava bem claro que se tratava de dose dupla até às 20h e que não poderíamos ser penalizados por um erro interno deles.
Mesmo com todas essas informações, o gerente continuou insistindo que não poderia fazer nada e chegou a afirmar que a empresa estava divulgando propaganda enganosa, pois anunciava uma dose dupla que não funcionava dessa forma. Temos tudo gravado em vídeo.
O clima já estava péssimo, mas como nosso objetivo era jantar, decidimos ignorar o ocorrido e seguir com o pedido da comida. Enquanto escolhíamos o prato principal, tentamos pedir entradas, mas isso se tornou quase impossível, pois os garçons do salão ficavam de costas, debruçados no balcão, aparentemente ignorando os clientes. Meu amigo precisou se levantar da mesa para ir chamar alguém para nos atender.
Depois de muito custo, o próprio gerente veio anotar nosso pedido. Informamos claramente os itens que queríamos, inclusive frisando várias vezes a farofa de paçoca. Ele anotou o pedido e repetiu tudo para confirmarmos, o que fizemos.
Após cerca de 30 minutos, nosso jantar chegou e, para nossa surpresa, o item que mais frisamos veio errado, no lugar da farofa de paçoca, enviaram uma farofa de ovo, que era praticamente só farinha. Além disso, o vinagrete veio com pedaços muito grandes de cebola, mal cortados, o que comprometeu completamente o prato.
Outro ponto foi que trouxeram apenas uma colher para servir toda a comida da mesa (arroz, feijão, farofa e vinagrete), o que consideramos inadequado e pouco higiênico.
Reclamamos e pedimos a troca da farofa. Quando o garçom trouxe o item correto, ainda fez uma piada:
É bom que agora vocês ganharam uma farofa de graça.
Enquanto isso, nossa mesa foi se acumulando de pratos e louças sujas, pois nenhum garçom vinha retirar o que já havíamos utilizado.
Já completamente insatisfeitos, voltamos a reclamar com o mesmo garçom que estava em treinamento e sem supervisão. Nesse momento, a atendente *****, que já havia encerrado seu turno, parou para nos ouvir e, em poucos minutos, conseguiu resolver os problemas. Foi a única pessoa que pediu desculpas por todo o transtorno.
Graças a ela, tivemos o mínimo de dignidade dentro do estabelecimento. A ela só tenho a agradecer, pois se mostrou competente e disposta a prestar um bom atendimento ao cliente.
Já a gerência e os demais funcionários do salão tornaram toda a experiência desagradável. Ressalto que o gerente se mostrou completamente despreparado e com muita falta de noção profissional.
Após tudo isso, tivemos a certeza de que infelizmente nunca mais voltaremos a essa unidade, o que é uma pena, pois éramos clientes assíduos do restaurante.