Gigante Nordestino

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

17/02/2026 às 01:32

ID: 240872949

Fui cliente do Gigante Nordestino, no Shopping Internacional de Guarulhos, algumas vezes nos últimos meses. Eu e meu marido chegamos a ir três ou quatro vezes, e o que nos conquistou foi o camarão na moranga. Nas duas primeiras experiências, o prato estava simplesmente maravilhoso: cremoso, bem servido, sabor excepcional. Foi exatamente isso que nos fez voltar.

Ontem, 17 de fevereiro, fizemos reserva para oito pessoas para comemorar o aniversário do meu marido. Indicamos o restaurante com toda confiança, principalmente por causa do famoso camarão na moranga, além de termos pedido outros dois pratos.

Infelizmente, foi uma decepção total.

O camarão na moranga que nos serviram não tinha absolutamente nada a ver com o que já havíamos experimentado. Estava extremamente aguado, parecia uma sopa. Sem cremosidade, sem consistência, totalmente fora do padrão que nos fez virar clientes. Foi constrangedor indicar um prato com tanta expectativa para a família e receber algo de qualidade tão inferior.

Ao reclamar, primeiro fomos informados de que poderia ter havido rotatividade na equipe da cozinha. Depois, a gerente disse que o prato já vem pronto de uma central e apenas é finalizado na unidade. Ou seja, explicações desencontradas e nenhuma solução concreta. No final, ofereceram um descontinho, reduzindo o valor de R$230 para R$207. Mas sinceramente, não é sobre o valor.

É sobre padrão. É sobre qualidade. É sobre coerência.

Como empresária do ramo alimentício, jamais colocaria à venda um produto que não estivesse no nível que representa minha marca. Reduzir a qualidade e continuar cobrando caro é desrespeitoso com o cliente.

Foi extremamente decepcionante. Perderam uma cliente não pelo preço, mas pela queda absurda de qualidade e pela forma como a situação foi conduzida. O que foi servido estava muito longe de ser um verdadeiro camarão na moranga.

Não recomendo.