Atraso na entrega de produto adquirido na loja Gigantec
Resolvido
São Paulo - SP
09/03/2026 às 18:52
ID: 242775763
Fiz a compra #***** na loja Gigantec em 26/02, com previsão de entrega em 03/03. Desde o dia da compra o sistema de rastreio não atualiza mais a minha entrega. Hoje é 09/03 e ainda não recebi meu produto. Quando entro em contato com a empresa, me é informado que o atraso se dá por culpa da transportadora Jadlog, sem mais informações.
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Resposta da empresa
10/03/2026 às 18:10
Olá Guilherme, boa tarde.
Lamentamos a falha na entrega por parte da transportadora JADLOG. Infelizmente, seu produto pode ter sido extraviado enquanto estava sob responsabilidade da transportadora. Isso nos deixa muito tristes, pois não é a experiência de compra que gostaríamos que o senhor tivesse conosco.
Conforme conversamos, optamos em conjunto por realizar o estorno do valor da sua compra. O prazo habitual para processamento do estorno é de até 48 horas úteis. Como tratamos do caso hoje, acreditamos que a situação esteja resolvida, no mais tardar, até a próxima quinta-feira.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe GIGANTEC
Tecnologia e Ponto
www.gigantec.com.br
Consideração final do consumidor
10/03/2026 às 19:23
Atuaram rapidamente para sanar meu problema junto à transportadora, e me ofereceram o reembolso integral do valor. O atendimento foi ágil e assertivo, e estou satisfeito com a loja apesar de não ter recebido meu produto
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
11/03/2026 às 14:41
Olá Guilherme, bom dia.
Que bom que conseguimos solucionar sua reclamação.
Lamentamos que a entrega não tenha ocorrido e permanecemos a sua disposição para qualquer esclarecimento.
Obrigada pela sua avaliação.
Equipe GIGANTEC
Tecnologia e Ponto
www.gigantec.com.br