Atraso na entrega do monitor comprado via Marketplace da KaBuM e dificuldade no cancelamento

Olá Sr. Rodrigo, bom dia.

Esperamos que esteja bem. Tentamos contato telefônico nesta data, porém não obtivemos sucesso.

Identificamos sua manifestação de intenção de cancelamento em razão da entrega ainda não ter sido concluída. Esclarecemos que, neste período de final de ano, em função dos feriados e das escalas operacionais adotadas pelas transportadoras, podem ocorrer variações nos prazos inicialmente estimados, situações que fogem ao nosso controle e que lamentamos.

Respeitamos integralmente sua decisão e, considerando que a compra foi realizada por meio da plataforma KaBuM!, informamos que a solicitação formal de cancelamento deve ser registrada diretamente junto ao marketplace, conforme os procedimentos estabelecidos pela própria plataforma.

Caso o senhor já tenha realizado essa solicitação e não tenha obtido o retorno esperado, pedimos, por gentileza, que nos confirme, para que possamos entrar em contato com a KaBuM! e reportar a dificuldade enfrentada no atendimento para que eles atuem rapidamente na sua solicitação de cancelamento.

Com o objetivo de colaborar e agilizar o processo, já solicitamos à transportadora a interrupção do fluxo de entrega. Assim que recebermos a confirmação oficial de que a mercadoria está retornando também notificaremos a plataforma.

Aguardamos seu retorno para continuarmos atuando na solução da sua reclamação.

Atenciosamente,

Equipe GIGANTEC
A Gigante da Tecnologia
www.gigantec.com.br

Olá Rodrigo, bom dia.

Em acompanhamento à sua reclamação, verificamos que a KABUM já realizou o estorno do valor ao senhor. Poderia, por gentileza, nos confirmar se o crédito já consta para você?

Nosso objetivo é apenas confirmar que está tudo certo e verificar se podemos apoiá-lo em mais alguma questão.

Ficamos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe GIGANTEC
A Gigante da Tecnologia
www.gigantec.com.br

Olá Rodrigo, boa tarde.

Ficamos satisfeitos em saber que o estorno já foi devidamente realizado pela KaBuM!.

Compreendemos que, em determinadas situações, o prazo para a efetivação do estorno pode não corresponder à expectativa imediata do consumidor. Isso ocorre porque o processo depende do cumprimento de etapas administrativas e logísticas necessárias para a correta finalização da operação.

No caso específico do seu pedido, foi indispensável o retorno físico do produto ao centro de distribuição, etapa prevista e necessária no procedimento de estorno. Ressaltamos que essa informação encontra-se devidamente comprovada por meio do próprio histórico de rastreamento, conforme registros abaixo:

02/01/2026 09:22 Devolução / Retorno
18/12/2025 22:46 Em transferência
18/12/2025 06:26 Chegada na cidade ou filial de destino
17/12/2025 22:05 Em trânsito
17/12/2025 15:40 Coletado / Postado
17/12/2025 13:45 Contratado
17/12/2025 13:45 Aguardando coleta / postagem

Permanecemos inteiramente à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e, caso tenha interesse em futuras aquisições, nosso time de atendimento terá prazer em avaliar condições comerciais especiais para você.

Atenciosamente,

Equipe GIGANTEC
Tecnologia e ponto
www.gigantec.com.br