Compra cancelada diversas vezes e mau atendimento ao cliente
Em réplica
Araras - SP
14/04/2026 às 18:13
ID: 246057421
Dia 08/04/2026, realizei uma compra no valor de R$ 1634,64. Foi lançada a compra no cartão, no dia seguinte, constava como situação Cancelado. Entrei em contato com a empresa e dizia que era problema com a operadora do cartão.
Dia 13/04/2026 tentei realizar novamente a compra do produto, mas ele subiu para R$1791,64 (+R$157,00 em apenas 5 dias, absurdo). No dia seguinte, o pedido constava com Cancelado novamente, entrei em contato com a empresa e novamente dizia o mesmo problema.
Dia 14/04/2026 tentei realizar NOVAMENTE a compra do produto, desta vez troquei o cartão utilizado para a compra. Passou algumas horas e entrei em contato com a empresa, pois ainda não tinha sido lançado no cartão. E, durante o atendimento, falei dos outros dois pedidos que foram cancelados e queria saber o motivo. Responderam que "devido ao valor da compra o financeiro tentou entrar em contato", acontece que em nenhum dos dois numeros recebi ligação do financeiro. Simplesmente durante o atendimento, o atendente encerrou a minha conversa, não deu tempo de ler nada (se é que escreveu algo), eles não enviam transcrição do atendimento para o e-mail e nem se quer mandam que um atendimento foi realizado o que me faz questionar o por que se dão ao trabalho de pedir nosso contato ao iniciar o atendimento.
Estamos falando de uma loja de eletronicos, como devido ao valor da compra? Uma peça de computador está esperando ser R$ 20,00? E que raios de financeiro é esse que teve a (in)capacidade de entrar em contato com o cliente em 3 compras? Sim, três, duas antes e agora, depois do atendimento, deram por cancelado o meu pedido (E olha só, eu estava com celular em mãos e EM atendimento e sequer tentaram contornar a situação). Como pode ter tamanha incompetencia em gerenciar os pedidos e gerenciar os proprios clientes?
Acho complementamente desrespeitoso esse tipo de tratamento. Fechar atendimento do nada e nem sequer tentar resolver a situação. Que eu saiba nenhum consumidor está fazendo "favor" de comprar os produtos da loja. Estou sujeito a pagar mais caro (e que diga-se de passagem, aumento de R$ 157,00 em 5 dias é um abuso do algoritmo) pela incompetencia da empresa simplesmente de entrar em contato e ainda por cima, termino sem conseguir fazer a compra.
Antes de vir aqui fazer a reclamação tentei entrar em contato de novo pelo site e pelo whatsapp. E não fui atendido em nenhum deles.
Informações na print em anexo.
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 09:47
Olá, Daniel, bom dia.
Lamentamos pelo ocorrido.
As compras passam por validações junto às operadoras de cartão de crédito e, quando há divergências nos dados informados, não é possível realizar a captura do pagamento.
Nesses casos, pode haver tentativa de contato para validação; não sendo possível concluí-la, o pedido é cancelado por segurança.
Não temos acesso detalhado às informações da análise, mas reforçamos que o processo visa à proteção de todos.
Pedimos desculpas pela dificuldade de contato e vamos apurar internamente o atendimento relatado.
Ficamos à disposição para auxiliar em qualquer questão.
Atenciosamente,
Equipe GIGANTEC
Tecnologia e Ponto
www.gigantec.com.br
Réplica do consumidor
17/04/2026 às 02:40
Boa noite,
Dizer que lamenta e não tomar providencias não resolve em nada. Essa resposta é tí[Editado pelo Reclame Aqui] de padrão de atendimento precário. Compras passam por análise e isso é normal, anormal é eu ter comprado de voces pela Kabum e a compra não ter problema e, pra piorar, comprar pelo Mercado Livre de voces também e não ter nenhum problema com a compra. O que nos leva a conclusão de que é mais fácil não ter site próprio pra venda e se limitar a market places.
Como dito anteriormente e dito no atendimento não teve registro algum no meu número de celular de que tentaram fazer contato. Se tivesse registro ainda entenderia ou que as vezes acontece de erros (primeira vez relevei, mas tres vezes tentando efetuar uma compra e as tres vezes voces cancelarem pelo mesmo motivo significa que algo está errado aí na empresa).
Repito, pedir desculpa não adianta, precisa fazer algo para mudar. E, observe como estão tratando a situação, caímos no mesmo problema. Na sua resposta inteira eu não vi UMA única vez sequer uma tentativa de contornar o problema. Só desculpa e fim.
Seja como for, não recomendo essa empresa devido a qualidade de atendimento e essa patifaria durante a analise de compra. Pra quem se aventurar recomendo comprar via marketplace que eles vendem que dá menos dor de cabeça do que comprar eles direto.
Réplica da empresa
17/04/2026 às 08:16
Olá, Daniel, bom dia.
Compreendemos sua insatisfação e pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. Nosso objetivo é sempre atender a todos os pedidos, proporcionando a melhor experiência possível.
Em situações em que há divergência entre os dados do titular do cartão e os do comprador, a transação não pode ser capturada. Ainda assim, reconhecemos o transtorno causado e o impacto negativo em sua experiência. Infelizmente, os dados são protegidos e, sendo assim, não conseguimos esclarecer qual informação impediu a finalização da transação.
Realizamos a verificação em seu CPF e nome e identificamos que os pedidos realizados via Kabum e Mercado Livre ainda não foram integrados ao nosso sistema. Fique tranquilo: assim que forem incorporados, o envio será realizado no mesmo dia.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe GIGANTEC
Tecnologia e Ponto
www.gigantec.com.br