Demora para estorno de uma compra que empresa cancelou sem motivo algum!

Question

No dia 05/07/******* realizei a compra de um processador no valor de R$ 1.*******,52 onde no mesmo dia a atendente ligou solicitando as confirmações para que pudesse prosseguir com a venda, a mesma realizou as confirmações e hoje dia 08/07/******* a GIGANTEC cancelou minha compra sem motivo algum, o cartão está tudo certo, a própria operadora do cartão entrou em contato para verificar se a compra está sendo mesmo feita por mim e mesmo assim SEM NENHUM motivo a compra foi cancelada e o limite do cartão foi debitado, quero o limite de volta e quero saber o porque a minha compra está sendo cancelada.

A empresa GIGANTEC ainda informa que o processo de estorno vai levar 7 DIAS ÚTEIS, para cancelar foi do dia para a noite mesmo a atendente realizando TODAS as confirmações com a titular do cartão (Minha tia) QUERO O ESTORNO DE IMEDIATO, pois a operadora informa que não há nenhum pedido de estorno ou de liberação do valor debitado do cartão, Eu quero e preciso do valor disponível de imediato, ou realizam a liberação de credito para que eu compre em lojas que ao menos se importam com o Cliente ou vou procurar meus direitos junto ao PROCON e entrar com uma ação judicial por danos morais, pois a empresa não realizou PEDIDO algum de cancelamento. (Trabalho até as 16;12 antes disso não consigo atender telefone apenas e-mail)

Accepted Answer

Olá Mayke, boa tarde.

Tentamos contato por telefone mas a ligação não foi atendida.

Como já informado, o pagamento da sua compra por cartão de crédito não foi capturado pelos nossos sistemas, ou seja, seu ******* não pode ser enviado.

Isto ocorreu por divergências de dados é um processo automatizado onde, em função de regras de segurança para os titulares dos cartões, nós não temos acesso aos motivos.

As operadoras de cartão de crédito reservam o valor das compras do limite do titular, este é um processo da operadora ao qual nós não temos acesso, e como informado já na outra reclamação, cada operadora tem um prazo para deixar novamente o Limite disponível, sendo que algumas operadoras levam até 7 dias úteis para restaurar o limite ao cliente.

Também gostaríamos de atender seu pedido e ficamos tristes por não conseguirmos atendê-lo.

Nos colocamos a disposição para qualquer esclarecimento.

https://*******
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Resposta da empresa