Dificuldade para devolução
Resolvido
São José dos Campos - SP
24/06/2026 às 13:34
ID: 252245977
Realizei a compra de um monitor e por diversos motivos (problemas de pixels mortos, baixa qualidade de imagem, baixa capacidade de brilho, etc.) decidi exercer o direito de devolução em compras online conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, porém ao entrar em contato recebo apenas por solicitações de fotos para iniciar o processo de GARANTIA e não de DEVOLUÇÃO.
Eu não desejo receber outro produto em perfeitas condições, desejo apenas a devolução e a restituição do valor pago.
Essa situação se estende desde o dia 28/05/2026, data da 1 solicitação feita por e-mail conforme as regras da empresa, e após troca de 8 e-mails e 12 dias sem resposta, estou sendo obrigado a recorrer por outros meios.
Número do Pedido: *****
Data da Compra: 21/05/2026
Data de Recebimento do Produto: 26/05/2026
Data da Solicitação de Devolução: 28/05/2026
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 15:57
Olá, Sr. Pedro,
Conforme nosso contato telefônico, lamentamos sinceramente pelo transtorno ocorrido e pela demora no atendimento da sua solicitação.
Conforme nosso procedimento padrão, solicitamos fotos do produto para análise inicial. No entanto, considerando o seu relato e a solicitação de arrependimento da compra, vamos atender ao pedido de cancelamento e reembolso.
Encaminhamos para o seu e-mail todas as orientações necessárias para a devolução do produto.
Assim que a devolução for concluída e o produto retornar para conferência, seguiremos com os procedimentos de reembolso conforme solicitado.
Pedimos desculpas por todo o transtorno causado e agradecemos sua compreensão.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe GIGANTEC
Tecnologia e Ponto
Consideração final do consumidor
26/06/2026 às 13:49
Infelizmente houve um problema na comunicação com o suporte para realizar a devolução, mas que foi prontamente resolvida por aqui.
Importante ressaltar que já realizei outras compras e nunca tive problemas com a loja.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
27/06/2026 às 09:53
Bom dia, Pedro! Tudo bem? Esperamos que sim.
Ficamos muito felizes em saber que conseguimos atender à sua solicitação e proporcionar uma boa experiência.
Agradecemos pela sua avaliação e pela confiança em nosso trabalho. Sempre que precisar, conte com a GIGANTEC!
Equipe GIGANTEC
Tecnologia e Ponto
www.gigantec.com.br