Entrega de produto divergente (Nobreak 12V em vez de 24V) e falta de solução após contato.
Em réplica
Itu - SP
19/05/2026 às 17:36
ID: 249111347
NOTIFICAÇÃO EXTRAJUDICIAL
À
GIGANTEC COMÉRCIO ELETRÔNICO LTDA
CNPJ: *****
Ref.: Entrega de produto divergente do adquirido NF-e n *****
*****
Eu, *****, venho, por meio desta, NOTIFICAR formalmente essa empresa em razão da entrega de produto em desacordo com a oferta anunciada e contratada.
Conforme Nota Fiscal Eletrônica n *****, emitida em 14/05/2026, adquiri o produto no ML descrito como:
Nobreak NHS Digiseno Senoidal Gate 3/4 HP 24V SEM BATERIA P/ Portão Eletrônico
*****
No entanto, o equipamento efetivamente entregue possui identificação física e operacional de 12V, divergindo diretamente da especificação contratada de 24V, conforme fotografias já encaminhadas.
O produto entregue, portanto, é incompatível com a finalidade para a qual foi adquirido, caracterizando vício de fornecimento e descumprimento da oferta, nos termos dos arts. 18, 20, 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor.
Além disso, mesmo após contato e envio das provas, não houve solução efetiva do problema, permanecendo o consumidor prejudicado após desembolso aproximado de R$ 1.443,97.
*****
Diante disso, NOTIFICO essa empresa para que, no prazo máximo de 5 (cinco) dias úteis:
Proceda à substituição imediata pelo modelo correto de 24V;
ou, alternativamente;
Realize o cancelamento integral da compra com restituição total dos valores pagos;
Providencie a logística reversa/coleta do equipamento entregue incorretamente, sem qualquer custo ao consumidor.
O não atendimento desta notificação ensejará adoção das medidas administrativas, criminais e judiciais cabíveis, incluindo reclamação junto ao PROCON, Consumidor.gov.br e eventual ação judicial com pedido de reparação por perdas e danos.
Salto/SP, 19 de maio de 2026
*****
Compartilhe
Resposta da empresa
20/05/2026 às 18:02
Olá Thiago, boa tarde!
Conforme estamos conversando, lamentamos o ocorrido com o envio do produto e queremos tranquilizá-lo de que assumiremos integralmente a tratativa para correção da situação.
Pelas imagens encaminhadas, ao observarmos a etiqueta de identificação da caixa, tudo indica que o produto descrito na embalagem não corresponde ao item que estava em seu interior, conforme relatado pelo senhor. Recebemos os produtos lacrados diretamente do fabricante e evitamos a abertura das embalagens justamente para preservar a integridade e a garantia de qualidade dos produtos.
Diante disso, já solicitamos ao nosso time uma inspeção imediata do estoque deste item e também acionamos o fabricante para que realize uma verificação na linha de montagem e embalagem do produto. Os produtos possuem número de série o que permite total rastreamento da fabricação e embalagem.
Estamos à disposição para realizar a substituição do item, caso seja do seu interesse.
No entanto, para garantirmos os devidos esclarecimentos e também o envio correto do produto, precisaremos aguardar o prazo de inspeção, estimado em até 48 horas. Como essa solicitação já foi iniciada, nossa expectativa é que até amanhã tenhamos uma resposta conclusiva sobre o ocorrido com o produto e sua embalagem.
Seguiremos acompanhando o caso de perto e permanecemos à disposição para solucioná-lo da melhor forma possível.
Equipe GIGANTEC
Tecnologia e Ponto
www.gigantec.com.br
Réplica do consumidor
22/05/2026 às 11:58
Empresa requisitou a devolucao o que ja fiz. Ainda nao recebi dinheiro ou o produto correto. Ficaram de resolver isso hoje ainda. Consumidor no Brasil é assim. Estao notificados. A proxima etapa seria o juridico e a queixa [Editado pelo Reclame Aqui]. Entretanto, sao uma empresa de varios anos de mercado e acredito que farão o correto. Ontem me ofereceram o envio do aparelho correto, o que aceitei prontamente e ja cobrei o envio hoje ainda. Att
Réplica da empresa
22/05/2026 às 14:10
Olá Sr. Thiago, boa tarde.
Estamos acompanhando sua solicitação e atuando na solução do ocorrido.
Seu novo envio já se encontra em fase de preparação com nosso time de operações.
Assim que a nota fiscal for emitida, o senhor poderá acompanhar o rastreamento do pedido diretamente em nosso site. Basta acessar o link abaixo e informar seu CPF e CEP:
https://www.gigantec.com.br/rastreamento-de-pedidos?catch-menu-header-rastreio
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento e agradecemos sua compreensão.
Equipe GIGANTEC
Tecnologia e Ponto
www.gigantec.com.br