Garantia negada de placa-mãe com defeito

Olá, Matheus,

Lamentamos sua insatisfação com o resultado da análise e entendemos seu posicionamento em relação ao ocorrido.
Após o recebimento do produto referente ao pedido n *****, realizado em 28/11/2025, foi realizada uma avaliação técnica que identificou pinos do socket danificados. Conforme apontado no laudo técnico, o desalinhamento dos pinos compromete o correto contato elétrico entre o processador e a placa-mãe.
Infelizmente, trata-se de um dano físico característico de manuseio ocorrido durante a instalação ou remoção do processador, não sendo caracterizado como defeito de fabricação. Além disso, placas-mãe novas não saem de fábrica com pinos tortos, uma vez que o socket possui proteção específica e passa por rigorosos processos de controle de qualidade antes da comercialização.
Dessa forma, conforme o laudo emitido e também de acordo com as diretrizes do fabricante, danos físicos no socket não são cobertos pela garantia.
Encaminhamos o laudo técnico detalhado para o seu e-mail, contendo todas as informações da análise realizada.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,

Equipe Gigantec
Tecnologia e Ponto