Pedido cancelado indevidamente e estorno não realizado no site Gigantec

Olá Mauro, boa tarde.

As operações realizadas por cartão de crédito são submetidas a mecanismos automáticos de validação e segurança, baseados nas informações fornecidas no momento da tentativa de compra.

No seu caso, a compra não pode ser capturada em razão de divergências apontadas durante esse processo, não ocorrendo a finalização do pagamento. Em atendimento à LGPD, a GIGANTEC não tem acesso aos dados específicos que ocasionaram a não autorização da transação, mas normalmente tem relação com os dados informados validados com os sistemas das operadoras.

Lembramos que apenas o limite do seu cartão de crédito fica temporariamente reservado pela operadora de cartão de crédito, não representando cobrança nem repasse de valores à GIGANTEC. A normalização do limite ocorre de forma automática, conforme prazos definidos exclusivamente pela própria operadora, geralmente em até 7 (sete) dias úteis.

Dessa forma, não existe valor a ser restituído, tampouco obrigação financeira ou vínculo contratual, uma vez que não houve captura da transação nem recebimento de recursos.

Permanecemos à disposição para esclarecimentos e enviaremos no seu email a comprovação da não captura da sua compra.

Atenciosamente,

Equipe GIGANTEC
Gigantec e ponto
www.gigantec.com.br

10 dias e ainda não foi estornado. Reforço que a operação foi cancelada sem nenhum motivo. Fiz a compra na Kabum no mesmo dia sem nenhum problema. Não volto a comprar nessa empresa nunca mais.

Olá Mauro, tudo bem?

Encaminhamos novamente ao seu e-mail o comprovante da operadora informando que não houve a captura do pagamento do seu pedido.

Caso identifique qualquer inconsistência na atualização ou liberação do limite de crédito, orientamos que este comprovante seja apresentado diretamente à administradora do cartão, para que ela possa realizar as devidas verificações e eventuais ajustes, conforme suas políticas internas.

Ressaltamos que a GIGANTEC não possui acesso aos sistemas da operadora de pagamento e, por isso, não tem como intervir nos processos de limite, estorno ou prazos de compensação, que dependem exclusivamente da administradora do cartão.

Compreendemos o transtorno e esperamos que, com o documento enviado, a operadora consiga regularizar a situação do seu limite o quanto antes.

Permanecemos à sua disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reforçamos que não houve cobrança ou pagamento efetivado, uma vez que a transação não foi capturada.

Atenciosamente,

Equipe GIGANTEC
Tecnologia e Ponto
www.gigantec.com.br