Gigantec

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Curitiba - PR

17/08/2026 às 13:26

ID: 256659281

Comprei em 05/08/2026 a placa-mãe MSI PRO B760M-P DDR4 (*****), recebida em 10/08/2026. A embalagem informa compatibilidade com processadores Intel de 14 geração.

Ao montar com um Intel Core i7-14700, a placa não completa o POST: o LED de diagnóstico de CPU fica aceso continuamente e não há saída de vídeo. Levei a uma assistência técnica, que testou com outros módulos de memória e com outra fonte de alimentação. O problema persistiu em todos os cenários. O diagnóstico é que a BIOS de fábrica não reconhece o processador.

O modelo não possui Flash BIOS Button, então a atualização só seria possível dando boot com um processador de 12 ou 13 geração, que não tenho. A outra alternativa, um regravador externo, anularia a garantia da MSI. Ou seja: não tenho como resolver por conta própria.

Registrei a ocorrência por e-mail em 11/08 e não obtive resposta. Em 14/08 abri chamado no setor de Garantia pelo WhatsApp, expondo o caso e o diagnóstico. O atendimento foi encerrado no mesmo dia sem nenhuma resposta ao meu pedido, seguido apenas da pesquisa de satisfação. Reenviei o pleito por e-mail em 17/08 e sigo sem posicionamento.

Registro ainda que o próprio vendedor me informou, por escrito no atendimento, que não tinha como confirmar qual versão de BIOS havia sido enviada na unidade.

O que peço: troca por uma unidade com BIOS compatível, ou que a Gigantec receba a placa, atualize a BIOS e devolva, com frete por conta da empresa. Tenho o laudo da assistência, os e-mails e a conversa completa do WhatsApp à disposição.