Problemas com devolução/troca de produto
Resolvido
Franco da Rocha - SP
20/09/2023 às 09:49
ID: 172396183
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia!
Infelizmente estou com problemas para trocar ou devolver um produto que não gostei e apresentou um problema técnico.
Ao realizar a ******* claro que fiquei sem computador para trabalhar, levando em consideração que a peça apresentou problema, porém já vai para mais de 15 dias tentando resolver e até agora nada. A mercadoria esta disponível nos correios para ser retirado pela empresa Gigantec há mais de 2 dias e ninguém foi retirar para dar prosseguimento com a minha solicitação.
Só estou abrindo a reclamação porque estou sem trabalhar por mais de 15 dias, esta me prejudicando e preciso da solução com urgência.
Minha ******* era troca por outra placa, pois a que eu comprei além de não ter gostado apresentou defeito no primeiro mês, além do que tem muitas reclamações a respeito do modelo, porém a atendente da Gigantec informou que não poderia fazer a troca e seria feito o estorno/cancelamento da compra, mas até agora nada.
Quero apenas uma solução.
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Resposta da empresa
06/10/2023 às 16:09
Boa tarde Sr. Enoque.
Conforme falamos ao telefone a reclamação relativa a entrega do produto para a GIGANTEC já foi resolvida, porém o senhor nos relatou um problema na garantia do produto. Levaremos a sua reclamação ao setor responsável.
Qualquer questão por favor entre em contato.
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Réplica do consumidor
06/10/2023 às 18:48
nada resolvido ainda, Comprei o equipamento e recebi sem problemas e super rápdo.
Instalei a placa em minha CPU e usei normalmente por cerca de vinte e poucos dias, até que as portas USB pararam de funcionar do nada...
Durante alguns dias fiz algumas atualizações de drives, e cheguei a restaurar o windows, porém o problema persistiu.
Foi então que entrei em contato com a GIGANTEC por email solicitando a troca ou devolução do pagamento, e fui informado que seria possível apenas a devolução.
Enviei o produto conforme solicitado, e agora recebi um outro email dizendo que eu danifiquei a placa, disseram que está com os pinos tortos, e por isso não seria possível efetuar a devolução.
Teoricamente vcs estão alegando que o motivo da placa ter parado de funcionar as USB são os pinos tortos, ai eu me pergunto: os pinos entortaram sozinhos no slot da placa? pois eu só coloquei e removi o processador para devolver o produto e nada mais.
Outra coisa, como os pinos estariam tortos sendo que eu usei o produto por vinte e poucos dias ? gostaria de entender.
Mexo com computadores desde ******* e sei algumas técnicas, e sei até onde posso mexer e como mexer... sou analista de sistemas e técnico em informática, e sei o que estou dizendo.
Além disso não gostei do produto, e a marca não me passa segurança...
Gostaria de trocar por outro produto ou devolução do valor.
OBS: esta peça faz parte da minha ferramenta de trabalho... estou há mais de 15 dias aproximadamente sem poder trabalhar, peço por gentileza compreensão com a situação pois estou sendo mais prejudicado ainda.
Réplica da empresa
10/10/2023 às 08:54
Bom dia Sr. Enoque
Conforme conversamos ao telefone revisamos todas as imagens disponíveis do momento do retorno do produto Placa Mãe Afox IH110D4-MA2-V2 (*******/DDR4/HDMI/VGA/1xM.2) no nosso sistema de imagens e notam-se nas imagens alguns pinos entortados, o que dificulta o aceite do produto para garantia ou devolução do mesmo.
Estas normas são estabelecidas pelo fabricante, porém conforme conversamos, levaremos seu pedido de reanálise para o fabricante.
Assim que tivermos retorno do fabricante entraremos em contato.
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Réplica do consumidor
13/10/2023 às 19:57
Ficaram de entrar em contato novamente até terça 10/10/*******, mas até agora não foi tomado nenhuma solução ou contato comigo.
Réplica da empresa
17/10/2023 às 18:02
Boa tarde Sr. Enoque,
Confirmamos com o fabricante e iremos realizar a troca do produto para o senhor.
As imagens foram reavaliadas e está confirmado o fato de alguns pinos estarem entortados, mas diante da parceria que temos com o fornecedor ele nos autorizou a substituição do produto.
Nosso time de atendimento entrará em contato com o senhor para realizar a troca.
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Réplica do consumidor
18/10/2023 às 19:00
olá, estarei aguardando o retorno para saber como proceder... o produto esta comigo ainda na embalagem que foi devolvido.
Réplica da empresa
23/10/2023 às 11:07
Bom dia Sr. Enoque, já foi enviado ao senhor o código de Logística Reversa para devolução do produto.
Qualquer dúvida estaremos a disposição nos nossos canais de atendimento.
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Réplica do consumidor
23/10/2023 às 18:45
Certinho... já foi enviado na semana passada, como via PAC creio que sò chega ai semana que vem
Réplica da empresa
23/11/2023 às 09:36
Bom dia Sr. Enoque , tentei contato por telefone mas a ligação não foi atendida.
Gostaríamos de saber se tudo foi resolvido para o senhor.
Agradecemos se puder nos retornar.
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Consideração final do consumidor
26/11/2023 às 21:38
Tudo resolvido, demorou um pouco mas a Gigantec se mostrou uma empresa séria!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
27/11/2023 às 10:41
Bom dia Sr. Enoque , que bom que tudo foi resolvido.
Qualquer questão é só entrar em contato com a Gigantec.
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