Processador com defeito causa reinicializações constantes no PC após a instalação e testes

Olá Rogerio, tudo bem?

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado com o produto. Entendemos completamente sua insatisfação e lamentamos que a experiência não tenha ocorrido conforme o esperado.

Seguimos à disposição durante todo o processo de devolução pelo Mercado Livre e o respectivo estorno. De forma geral, o Mercado Livre costuma realizar o reembolso com bastante agilidade.

A orientação para acionar diretamente a garantia da AMD tem como objetivo agilizar o atendimento, já que o fabricante possui todo o suporte técnico especializado para o produto. No entanto, compreendemos perfeitamente sua preferência por não tratar diretamente com o fabricante.

Caso encontre qualquer dificuldade durante o processo, por favor nos avise. Permaneceremos à disposição para acompanhar e ajudar no que for necessário até a completa resolução.

Atenciosamente,

Equipe GIGANTEC
Tecnologia e Ponto
www.gigantec.com.br

Avenida Maringá, 1354
Referência: Próximo ao Auto Posto Tissu, em frente à Goodmann
CEP: ***** *****. Emiliano Perneta, Pinhais/PR.

Peço, por gentileza, que verifiquem as informações do endereço cadastradas no site do Mercado Livre para que a devolução possa ser realizada e o caso resolvido.

Olá Rogério, tudo bem ?

Este é nosso endereço sim. O Mercado Livre vem aqui todos os dias pois coletam produtos conosco diariamente.
Faremos o seguinte, iremos abrir uma reclamação ao mercado livre informando o problema relatado.
Agradecemos se puder também informá-los que aguardamos a devolução do produto para dar andamento à sua solicitação.

Manteremos contato até a resolução.

Equipe GIGANTEC
Tecnologia e Ponto.
www.gigantec.com.br

Entrei em contato com eles para verificar o que pode ser feito e disseram que agora depende da ação da empresa, que eu não tenho como pedir nova tentativa de entrega ou alteração. Vou encaminhar a mensagem deles abaixo, caso precise posso enviar os prints via e-mail:
"Rogério, entendi. Nesse caso do processador AMD Ryzen 5 5600 XT, como o problema apontado é "endereço de devolução não localizado", isso está ligado aos dados de coleta/devolução do próprio vendedor (Gigantec)
Pelo chat do comprador eu fico bem limitado, porque eu não consigo corrigir ou validar o endereço do vendedor por aqui. O caminho correto é exatamente o que eles te informaram: o vendedor pode entrar em contato conosco para que a gente averigue o que aconteceu com a tentativa de devolução/coleta e ajuste o necessário, sem problema.
Então, o próximo passo é aguardar essa solicitação que a Gigantec vai abrir com a gente. Assim que eles acionarem, nossa equipe consegue orientar sobre a devolução para que o reembolso no seu cartão siga normalmente

Olá Rogério, bom dia.

Abrimos hoje cedo uma solicitação de esclarecimentos junto ao Mercado Livre. No sistema deles, para nós, a devolução consta em preparação, com previsão de recebimento até o dia 15/03/2026.

Reforçamos que nosso endereço está correto e pode ser consultado inclusive na base da Receita Federal por meio do nosso CNPJ: *****, onde está localizada nossa Sede, no município de Pinhais - PR.

A partir da informação que você nos trouxe agora, faremos uma nova interação com eles, solicitando a verificação e a devida entrega.

Lamentamos que essa situação esteja ocorrendo nas interações com o Mercado Livre. Infelizmente, eventualmente enfrentamos algumas dificuldades de atendimento com a plataforma, mas fique tranquilo: como sua devolução já está mapeada por nossa equipe, priorizaremos seu atendimento assim que o produto chegar.

Atenciosamente,

Equipe GIGANTEC
Tecnologia e Ponto
www.gigantec.com.br

Olá, Rogerio. Boa tarde.

Ficamos felizes em saber que conseguimos atender à sua reclamação de forma positiva. Seu feedback é muito importante para nós.

Sabemos que, em situações em que há mais de uma empresa envolvida como ocorre nas compras realizadas via marketplace , a comunicação pode, por vezes, tornar a resolução um pouco mais desafiadora.

Agradecemos também pela sua avaliação. Ela é muito importante para o nosso time e reforça nosso compromisso em oferecer um atendimento cada vez melhor.

Sempre que precisar, a GIGANTEC estará à disposição para atendê-lo.

Equipe GIGANTEC
Tecnologia e Ponto
www.gigantec.com.br