Produto extraviado pela transportadora e falta de suporte para o reembolso
Resolvido
Dom Pedro - MA
14/08/2026 às 13:26
ID: 256474259
Boa tarde eu me chamo Anderson e tenho uma reclamação com relação a essa empresa fiz a compra de uma controladora da Rise mode, há mais de 15 dias e a empresa disse que enviou para uma transportadora ou o meu produto e simplesmente a transportadora Loggi me notificou que o produto tinha sido extraviado e que estaria retornando este produto para empresa ficando assim meio que sem sentido, eu entrei em contato com a empresa a empresa simplesmente me disse que vai fazer o processo de reembolso só que não me esclareceu como seria feito esse processo, me deixando na dúvida mandei várias mensagens não me responderam e nem me retornaram comprei no cartão de crédito porém já foi pago eu adiantei as minhas faturas eu só quero saber se eles vão me reembolsar, se eu vou ter meu reembolso e como é o passo a passo desse reembolso porque eles não explicam nada e a empresa alega também que não tem o produto mais em estoque então estou vendendo produto sem ter estoque nenhum
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 15:31
Olá, Wanderson
Lamentamos muito pelo ocorrido e por todo o transtorno causado.
Tentamos contato através do telefone informado no cadastro, porém, infelizmente, não conseguimos falar com você.
Identificamos que ocorreu um extravio da carga pela transportadora. Infelizmente, a transportadora perdeu a carga completa, o que acabou afetando diversos clientes que tiveram seus pedidos enviados nessa mesma remessa.
No momento, também não temos saldo disponível em estoque para realizar um novo envio do produto. Por esse motivo, seguimos com o estorno, conforme informado à Kabum.
Como a compra foi realizada por meio do marketplace Kabum, o reembolso será processado diretamente pela Kabum, pois nós, da Gigantec, não temos acesso à gestão financeira dos pedidos realizados pela plataforma.
Para pagamentos realizados por cartão de crédito, o valor do estorno será abatido na fatura do cartão, conforme os prazos de processamento da KaBuM e da operadora. Dependendo da data de fechamento da sua fatura, o crédito poderá ser identificado na fatura atual ou na próxima, conforme o processamento da administradora do cartão.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno!
Caso tenha qualquer dúvida, por gentileza, entre em contato conosco pelo telefone/WhatsApp (41) 3033-7179.
Atenciosamente,
Equipe GIGANTEC
Tecnologia e Ponto
Consideração final do consumidor
18/08/2026 às 19:26
Demorou pra responder mais resolveu
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8