Reembolso indevido e perda de oportunidade de compra na Black Friday
Resolvido
São Paulo - SP
02/12/2025 às 20:14
ID: 233531687
Fiz a compra na black friday na sexta pelo mercado livre por estar em um preço bacana, paguei no pix, sem motivo nenhum reembolsaram o valor somente na terça, fiquei sem a placa, sem o valor bacana dela, e nao consigo mais acha-la, muito obrigado pelo atraso e prejuízo Gigantec.
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Resposta da empresa
03/12/2025 às 12:37
Olá, Sr. Guilherme.
Lamentamos profundamente a falta do produto adquirido pelo senhor no Mercado Livre. Identificamos que houve um erro sistêmico na plataforma, o que resultou na disponibilização de uma quantidade maior do que o nosso estoque real.
Além disso, o item também está indisponível no fabricante, motivo pelo qual não temos previsão de reposição no momento. Caso tivéssemos disponibilidade, providenciaríamos a peça imediatamente para envio.
Informamos que o reembolso total já foi liberado pelo Mercado Livre, conforme os procedimentos e prazos estabelecidos pela própria plataforma.
Como alternativa, gostaríamos de indicar outros produtos compatíveis disponíveis em nosso site, caso tenha interesse em avaliar opções adequadas ao seu equipamento.
Entraremos em contato com o senhor para oferecer suporte adicional e auxiliá-lo no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe GIGANTEC
A Gigante da Tecnologia
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Consideração final do consumidor
09/12/2025 às 15:49
Resolveram meu problema, não tive prejuízos, foram muito atenciosos para a resolução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
09/12/2025 às 15:53
Olá Guilherme, boa tarde
Ficamos muito satisfeitos em conseguir resolver sua reclamação.
Agradecemos sinceramente pela sua avaliação ela é muito importante para nós.
Estamos à disposição sempre que precisar.
Equipe GIGANTEC
A Gigante da Tecnologia
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