Gigantec

Reclamar dessa empresa

Santa Inês - MA

12/08/2026 às 01:32

ID: 256237405

Comprei uma placa-mãe MSI MAG B850 TOMAHAWK WIFI da Gigantec através da Shopee, vendida como produto novo e entregue em 27/07/2026. A embalagem foi recebida sem lacre.

Aguardei a chegada dos demais componentes para concluir a montagem do computador e, ao realizar os testes, constatei defeito no canal B de memória da placa.

Foram testados os dois módulos DDR5 do kit individualmente. Ambos funcionam normalmente no slot A2. Porém, nenhum deles permite POST nos slots B1 ou B2. A configuração recomendada pelo fabricante, A2+B2, também não inicializa e o EZ Debug permanece indicando falha de DRAM.

Já realizei Clear CMOS, reinstalação do processador, inspeção do socket, testes individuais dos módulos e atualização da BIOS da versão A10 para A40, mantendo as configurações padrão e sem EXPO. O defeito permanece.

Portanto, não se trata de pedido de devolução por arrependimento, mas de reclamação referente a vício/defeito apresentado por produto durável vendido como novo.

Solicito atendimento em garantia e solução do problema. Peço que, durante o diagnóstico, seja especificamente testado o funcionamento das memórias em A2+B2, pois testar apenas um módulo em A2 fará a placa inicializar normalmente e não reproduzirá o defeito.

Possuo vídeos e fotos demonstrando os testes e o comportamento da placa.