Falta de assistência técnica
Não resolvido
Francisco Beltrão - PR
09/08/2021 às 15:05
ID: 127845809
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesGanhei de presente um notebook desta marca em novembro de *******, com alguns meses de uso algumas teclas do teclado simplesmente pararam de funcionar. Entrei em contato com a empresa, pois ainda estava na garantia, conversei com o responsável, enviei o produto e eles me enviaram um novo aparelho do mesmo modelo.
Poucos meses após o uso deste novo aparelho, sua bateria começou apresentar problemas, descarregava muito rápido, e com o passar do tempo sequer chegava a *******%, o problema progrediu com a máquina não carregando mais adequadamente, pode ficar horas na tomada que carrega poucos %, não consigo utilizá-lo nem conectado na tomada, pois mesmo assim ele desliga.
Nesse ínterim, entrei em contato novamente com a empresa, sem sucesso, insisti diversas vezes, enviei vários e-mails e não tive resposta. Gostaria que o problema com o aparelho, que mal pode ser utilizado fosse resolvido, ou o dinheiro reembolsado.
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Consideração final do consumidor
14/10/2021 às 19:58
A empresa entrou em contato comigo, referindo que o computador está fora da garantia e não será possível RME. Solicito, então, avaliação técnica na minha cidade, que evidenciou que a bateria do aparelho está em curto, acarretando no seu não funcionamento e na necessidade de substituição. Porém, o técnico não encontrou nenhum fornecedor daquele modelo de bateria; entro em contato com a empresa para obter esclarecimentos, a empresa diz que a produção do aparelho foi descontinuada e não possui baterias no estoque. Entro em contato, novamente, com a empresa para maiores esclarecimentos, não obtive resposta.
Ou seja, o produto apresentou um problema não relacionado à má utilização, ficando inutilizável, sendo que a empresa não possui peças de reposição. Necessito de um equipamento para realização do meu TCC e, pelo visto, terei de simplesmente jogar fora o produto vendido por essa empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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