Sem assistência
Não resolvido
Taubaté - SP
03/03/2022 às 18:59
ID: 139387117
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTenho o programa Gigatron quase 4 anos,só q assistência esta deixando a desejar,atendem quando da,sendo q quando contratei serviço deles meu horário e noturno, e as X me deixam com poblema e não me atendem, acho q deveria ter mais respeito conosco,pois a noite q trabalho, já deveria ter resolvido, por último 2 ligações não me até deram,mensagem não viram,fico i deixando com isso.
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Resposta da empresa
03/03/2022 às 21:25
Olá Sr. Carlos, agradecemos a oportunidade de responder seu questionamento.
Verificamos que a unidade que lhe atende está localizada em Taubaté e é gerida pelo Sr. Eduardo.
Olhamos o registro de chamados noturnos, mais precisamente a partir das 23:39 e olhando o contrato de prestação de serviço assinado pelo senhor o suporte contratado é em horário comercial das 08:00 às 18:00 de segunda a sexta feira.
Nós iríamos anexar as imagens aqui, mas não existe esse recurso no Reclame Aqui.
Nós sugerimos a contratação de suporte estendido ou uma renegociação no horário de atendimento da franquia Taubaté.
Consideração final do consumidor
03/03/2022 às 21:35
Quando me atenderam não tinha falado do horário,disse q me daria suporte, agora quando precisa do suporte querem cobrar mais,sendo q trabalho a noite,e assim q trata o cliente pra vender serviço.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
04/03/2022 às 05:36
Sr. Carlos, o contrato que o foi assinado pelo senhor possui direitos e deveres para os dois lados, sugerimos uma conversa direta com o franqueado que lhe atende.