Vendem um sistema, entregam outro!

A franqueadora não faz atendimento direto a clientes finais, todo o processo de atendimento a cliente é realizado pelas franquias da marca que operam sobre um contrato de franquia empresarial.

Soubemos do transtorno do cliente através do canal da ouvidoria no dia 2 de outubro, no qual, nos prontificamos o atendimento pela franquia Bauru de forma imediata com nível de prioridade máxima porque uma loja estava para ser inaugurada.

No dia seguinte, 3 de outubro, um técnico se deslocou logo cedo, resolveu vários problemas de infraestrutura, treinou funcionários e deixou o sistema operando dentro das características que consta no manual do produto e nos vídeos demonstrativos em nosso canal no YouTube.

Em seguida, o cliente alegou que faltava recursos que consta na proposta da primeira franquia, nos enviou uma foto e foi constatado que ele tem razão, o franqueado do primeiro atendimento prometeu recursos que não contempla nosso produto.

Face a essa promessa que não pode ser cumprida pela Gigatron, o franqueado foi notificado pela franqueadora em relação a irregularidade, no qual, está passivo inclusive do descredenciamento.

O cliente em questão, sempre foi prontamente atendido e de forma sempre cordial, contudo, as últimas conversas foram em tom ameaçador, debochado e irônico, logo, decidimos não mais atendê-lo.

A alegação do franqueador abaixo, na qual tive inúmeros contatos com o Sr. Marcelo, não foi desta forma tão rápida e prestativa e até o momento a proposta oferecida pela GIGATRON não foi plenamente cumprida.
Fato é que seja problema da franqueada ou não, o produto comprado é GIGATRON e de fato ela não entrega o que oferece!!!
A única pessoa que se prontificou a ajudar e assim fez foi o colaborador, Sr. Cristian, da franquia de Bauru, que de fato ajudou não medindo esforços para que eu pudesse abrir minha loja, pois o Sr. Marcelo não dava certeza de nada!!
Enfim, continuo aguardando o atendimento da proposta GIGATRON para depois migrar para outro sistema!!!

Como dito anteriormente, os recursos prometidos pelo franqueado não fazem parte do mix de produtos Gigatron, o mesmo já foi notificado e advertido por oferecer produtos que não fazem parte de nosso portfólio.

Considerando os fatos, a Gigatron não irá dar continuidade junto ao cliente, deixando livre para buscar outro fornecedor, o sistema deixará de ser acessível em 30 dias a partir de hoje.

Em tempo: Todos os custos de atendimentos, deslocamento e estadia não foram cobrados do cliente, além da disponibilidade do uso do software por um período sem custo.

Continuo ainda sem o recebimento do meu banco de dados para implantar em um novo software. Ratifico ainda que tive um grande prejuízo com essa tentativa frustrada de implantação desse produto GIGATRON.

O banco de dados é gratuito e aberto, fica dentro da pasta C:Gigatron e tem o nome https://******* qualquer empresa de tecnologia consegue acessar os dados.

Para piorar a situação, a Gigatron detonou meu banco de dados!!!! Dizer que está em tal diretório, que qualquer empresa consegue acessar, demonstra o descaso da empresa com os clientes!!!!!
Novamente a GIGATRON gerou despesas para minha empresa, haja visto que hoje veio uma empresa para a instalação e não foi possível pela falta do banco de dados!!!
Vou aguardar até amanhã o envio!!!!!

Existem dois caminhos:

1. Você passa o nosso contato para a empresa que vai fazer a importação e damos a orientação.

Ou

2. Você nos passa o telefone deles e nós fazemos contato para dar orientações.

Todo o cadastro de fornecedores foi perdido!!!! Mais custo com hora extra para regularizar o banco de dados!!!
Contando os dias para deletar Gigatron das minhas lojas!!!!

Toda vez que uma importação é realizada existe uma base de dados origem e destino, no caso, a base origem é anterior à chegada do franqueado que fez o atendimento.

Se o franqueado fez a importação de fornecedores, é impossível que suma as informações da base de dados, isso pode ser provado tecnicamente.

O que precisa avaliar é se o franqueado realizou a importação dos dados.

A franqueadora não participa diretamente dos processos operacionais e negociações entre franquia e cliente, contudo, seguimos a disposição para auxiliar no que for preciso para migrar o cliente para outro sistema.

Se é FRANQUEADO OU FRANQUEADOR para mim é uma coisa só: GIGATRON!! Esse papo de jogar tudo nas costas do franqueado é piada, afinal quem vendeu para o franqueado?
Enfim, minha novela com a gigatron está próxima do fim!!!!