Gigaweb Tecnologia

Reclamar dessa empresa

Novo Hamburgo - RS

26/06/2026 às 13:13

ID: 252429241

Prezados,
Venho hoje manifestar minha total indignação e insatisfação com o serviço prometido da empresa GigaWeb, assim como de alguns membros chave do time, mas especificadamente o setor vendas, financeiro e pós vendas, este último o pior deles.

Resumo do caso: procurei a empresa para contratar um plano com boa estabilidade, pois já tinha me decepcionado com o anterior, minha renda depende da internet. Na contratação já tinha estranhado a demora de retornos, promessas vagas, mesmo assim resolvi dar uma chance.
Passado algum tempo os problemas começaram a aparecer: quedas de sinal diversas durante o dia, o que me prejudicou várias vezes em situações como reuniões on line, envio de mensagens para clientes, treinamentos entre outros. Pensando que fosse algo pontual, fui levando como dava e anotando alguns dias em que o problema aparecia, para então ter mais embasamento ao apresentar para a empresa.

Em meados de fevereiro (salvo engano), enviei por um canal oficial de contato disponível no site da empresa (e-mail do financeiro) pedindo providências com o problema, de acordo como abaixo:

"AGUARDANDO RETORNO: ENVIADO DIA 09/03 NO EMAIL DE CONTATO DE VOCÊS.

Boa tarde,

Segue abaixo alguns dias e horários de falhas da internet:

24/02/26: 08:05h/10:02h

25/02/26: 08:55h/13:20h

02/03/26: 18:19h

04/03/26: 17:11h/21:28h/21:49h

05/03/26: 10:22h

06/03/26: 14:49h

SOLICITO:

1: Revisão completa da minha assinatura e comprovação da disponibilidade do plano contratado;

2: Explicações técnicas com provas dos motivos de tantas falhas em sequência;

3: verificação in loco da conferência da velocidade da internet

A permanência da situação se caracterizará FALHA DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇO, ao qual me exime de realizar pagamentos.

Reforço o que disse no momento na contratação: a minha remuneração depende exclusivamente da internet, ao qual já tive problemas com outra empresa, entregar a velocidade e suporte não é nada mais do que a obrigação de vocês.

Sem mais,".

Passado o tempo sem retorno, e continuando as cobranças pelo respectivo e-mail, com o acúmulo de quedas de sinal, e sem receber suporte, em meados de maio/26 fiz contato via telefone ***** as 15:10h para solicitar o cancelamento do plano, haja vista as falhas apresentadas. Pensando que a situação se resolveria de forma objetiva, aí é que começou realmente o problema: a pessoa do pós venda, além de não ajudar em nada, ainda ficou me enrolando na ligação, tomando mais meu tempo, afirmando que não tinha ciência do caso, tentando colocar a culpa em mim sobre a situação, não resolveu nada, não registrou nenhum protocolo de atendimento, ou seja, além de não resolver nada ainda não cumpriu a Lei, ou seja, um [Editado pelo Reclame Aqui], onde provavelmente também não devem cumprir outras obrigações. A empresa se nega a me entregar o termo de rescisão de contrato ou algum documento que comprove, e querem invadir minha propriedade para retirada dos equipamentos. Solicitei um comprovante de cancelamento negado até então, e informei que dentro do meu imóvel ninguém entra, somente com autorização, norma essa que a empresa não quer respeitar. Lembrando que como é condomínio, o meu imóvel começa na portaria, e se caso desrespeitarem isso, chamarei a polícia.

Após isso, recebi via whatsapp diversas cobranças de tom abusivo, parece que o [Editado pelo Reclame Aqui], com ameaças de inclusão do meu cpf para SPC e afins. Informei diversas vezes que a solução era simples: quero apenas o documento de cancelamento e cancelamento das cobranças ao qual o serviço não foi prestado, ou seja, desde a falta de retorno da empresa para resolução do problema.


Não bastanto a [Editado pelo Reclame Aqui] em não cumprir o que vende, ainda me cobra permanência de contrato, o que fere totalmente a relação de consumo, visto abusos dessa empresa já apresentados, além de desrespeitar a livre escolha das pessoas. É no mínimo incoerente a forma de como a Gigaweb trata do assunto, não presta suporte e ainda quer fazer exigência abusiva, bem coisa de [Editado pelo Reclame Aqui].

Por fim, venho recebendo e-mails de cobrança pelo mesmo endereço que levantei os meus questionamentos no início do ano, ao qual o setor de pós venda me confirmou que este e-mail não funcionava, engraçado isso não é mesmo? para cobrar de forma abusiva, funciona, para resolver problema não?

Não recomendo os serviços dessa pseudo-empresa de internet, [Editado pelo Reclame Aqui], suporte ridículo, não cumprem a Lei, não respeitam ninguém, cobrança de forma abusiva, ameaças, querem invadir meu imóvel, não dão comprovante de nada, não resolvem o problema, não fazem o mínimo, contratar a Gigaweb é [Editado pelo Reclame Aqui] pois o que tá sendo pago é toda uma [Editado pelo Reclame Aqui] de despreparados que não fazem a mínima ideia do que estão fazendo.

Detalhe: falei diversas vezes para resolvermos isso de forma correta e objetiva: era me apresentar o documento, só isso. Acredito que a pessoa responsável seja adoecida com a síndrome do "pequeno poder", onde se acha a dona da empresa e pensa que pode fazer o que quiser. Tomara que o verdadeiro dono descubra e tome providência.