Três meses de atraso pelo Rogaine
Respondida
Sorocaba - SP
18/12/2020 às 16:25
ID: 116919975
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei o Rogaine na promoção relâmpago do Site Gigi Hair em 03 de outubro de *******. Após seis semanas da compra (prazo final de entrega), recebo um email dia 25 de novembro assumindo o atraso , culpando os Correios, dizendo que o produto chegaria sem falta até o dia 12/12/*******. Até hoje (6 dias depois), nada. Não há qualquer contato da empresa via Instagram, site ou email. Lembrando que o consumidor que se interessa por esse produto está refém dessa empresa, pois é a única que entrega no Brasil. O mais interessante é que, por deter o monopólio do produto, a mesma continua patrocinando influencers com códigos promocionais, promoções de descontos, quando nem se importa em entregar ou dar uma satisfação para os consumidores que já compraram. Porém é mais fácil culpar os Correios, não é mesmo?!
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Resposta da empresa
18/12/2020 às 22:33
Cara Sra Maria, tudo bem?
Primeiramente gostaria que soubesse que entendemos a sua total indiginação devido ao atraso que está de fato ocorrendo pela parte da empresa Correios, cujo é a responsável por efetuar as entregas no Brasil. Infelizmente a mesma presta um péssimo serviço pago.
Um detalhe que eu gostaria de estar destacando aqui nesta nota pública, é que no dia 14/12/*******, antes mesmo do novo prazo gerado pelos Correios para a entrega (17/12/*******) oferecemos a Sra o cancelamento/ressarcimento do seu ******* todo o atraso e a frustação com a (não entrega pela parte dos Correios) no prazo (da promoção 4-8 semanas) porém, a Sra optou por esperar.
Visto que os Correios não entregram o seu pedido no novo prazo gerado (por eles), bastava apenas retornar o e-mail, cujo incluisve todos os e-mails da Sra. foram respondidos pelo setor, solicitando o cancelamento/ressarcimento conforme lhe ofercemos anteriormente.
Lamentamos o transtorno e gostaríamos de dizer que seu contato foi e sempre será de grande valor para nós. Nosso compromisso é resolver esta situação e melhorar nosso atendimento sempre.
Á disposição,
Equipe GiGi Hair