Loja não envia observação de endereço e culpa a transportadora, dificultando a resolução do problema.

Olá! Lamentamos pelos transtornos e pela frustração com sua experiência.

Gostaríamos de esclarecer que a loja não tem acesso para visualizar ou alterar as informações de cadastro e entrega informadas pelo cliente na plataforma. Quando o pedido é realizado, ele chega para nós já com todos os dados enviados pelo TikTok Shop, e nossa responsabilidade é realizar o faturamento e o envio exatamente conforme as informações recebidas.

Entendemos sua insatisfação por não ter recebido a mercadoria e sabemos que essa situação é desagradável. Em relação à reposição do produto, infelizmente dependemos da disponibilidade de estoque no momento, e não temos como reservar um item que ainda está em processo de devolução pela transportadora, pois ele precisa retornar ao nosso centro de distribuição e passar pela conferência antes de voltar ao estoque.

Lamentamos que a solução disponível não tenha atendido às suas expectativas. Permanecemos à disposição para ajudar dentro das possibilidades oferecidas pela plataforma e pelos nossos processos.

Atenciosamente,
Gigil calçados.

Olá! Lamentamos pelos transtornos e pela frustração com sua experiência.

Gostaríamos de esclarecer que a loja não tem acesso para visualizar ou alterar as informações de cadastro e entrega informadas pelo cliente na plataforma. Quando o pedido é realizado, ele chega para nós já com todos os dados enviados pelo TikTok Shop, e nossa responsabilidade é realizar o faturamento e o envio exatamente conforme as informações recebidas.

Entendemos sua insatisfação por não ter recebido a mercadoria e sabemos que essa situação é desagradável. Em relação à reposição do produto, infelizmente dependemos da disponibilidade de estoque no momento, e não temos como reservar um item que ainda está em processo de devolução pela transportadora, pois ele precisa retornar ao nosso centro de distribuição e passar pela conferência antes de voltar ao estoque.

Lamentamos que a solução disponível não tenha atendido às suas expectativas. Permanecemos à disposição para ajudar dentro das possibilidades oferecidas pela plataforma e pelos nossos processos.

Atenciosamente,
Gigil calçados.

No chat falaram que não tem como achar o meu pedido, sendo que o mesmo vai estar com os meus dados, eles não se responsabilizam pelo erro deles, não fiz alteração nenhuma de cadastro, sempre comprei no tiktok shop e minhas mercadorias foram todas entregues, menos dessa marca, além de estar dificultando a resolução, ficam tirando a culpa deles. Eu pedi pra que quando a mercadoria chegasse, me avisassem pra eu comprar novamente e eles estão se negando.

Olá! Lamentamos pelos transtornos enfrentados.

Gostaríamos de esclarecer que a loja não realiza qualquer alteração nos dados cadastrais ou de entrega dos clientes. Os pedidos chegam até nós exatamente com as informações registradas na plataforma do TikTok Shop, e nossa função é apenas realizar o faturamento e o envio conforme os dados recebidos.

Por esse motivo, não temos como modificar, complementar ou incluir observações no endereço após a confirmação do pedido. Entendemos sua frustração, mas as informações utilizadas para o envio são exatamente as que a plataforma nos encaminha.

Sobre o retorno da mercadoria, infelizmente não conseguimos reservar produtos que ainda estão em processo de devolução pela transportadora. O item precisa primeiro retornar ao nosso centro de distribuição, passar pela conferência e, somente depois, caso esteja apto, voltar ao estoque. Por esse motivo, também não conseguimos garantir disponibilidade ou avisar individualmente quando um produto específico retornar ao estoque.

Lamentamos que nossa solução não tenha atendido às suas expectativas. Nosso compromisso é sempre buscar a melhor alternativa possível dentro dos procedimentos da plataforma e da disponibilidade de estoque.