Gigio Fitness - Academia

Reclamar dessa empresa

São Gonçalo - RJ

05/08/2026 às 16:27

ID: 255708797

No dia 24/07/2026 fiz a solicitação de cancelamento na academia, assinei o requerimento e deram um prazo de 7 dias para que eu entre em contato. Pois bem, dia 04/08 mandei mandei mensagem como os próprios me orientaram a fazer, e continuaram mandando textos prontos e pedindo para aguardar.
Minha mensalidade vence dia 10, e eu perguntei se teria algum risco de ter alguma cobrança indevida pelo tempo longo de espera para concluir esse simples processo. E pasme, disseram que se houver a cobrança NÃO É INDEVIDA, isso mesmo, eu seria obrigada a pagar uma mensalidade nova referente ao mês de agosto mesmo sem usufruir dos serviços!

Eles dizem que tem que pedir a solicitação de cancelamento com 20 DIAS ANTECEDÊNCIA, o que por si só é um absurdo, e sempre com respostas dando rodeios e nunca respondem o que é perguntado!

Hoje eu disse o seguinte: Após analisar o contrato, identifiquei a previsão de antecedência mínima de 20 dias e da multa de 10% sobre os meses vincendos, porém não encontrei previsão expressa de cobrança de uma nova mensalidade integral caso o pedido seja realizado fora desse prazo.
Meu pedido de cancelamento foi realizado em 24/07, antes do próximo vencimento, e não considero razoável a cobrança de uma mensalidade integral de um período em que não utilizarei o serviço, além da multa rescisória. Poderia esclarecer?

E a resposta foi essa(Print 1 em anexo).

Eles nem sequer prestam atenção no que estamos dizendo(ou prestam e se fazem de desentendidos).

Na sequência dos prints tem o restante da conversa.


Após isso eles dizem: *Cristianna - Central de Atendimento.:*
O requerimento após 7 dias úteis da assinatura seria enviado pelo próprio cliente na data do dia 04/08 como foi explicado acima , para o nosso setor, após o cliente entrar em contato , enviamos o requerimento para o setor responsável, que autoriza a taxa e libera e enviamos para o cliente, verifiquei no sistema a data da sua proxia mensalidade é dia 10/08
do dia 04/08 ao dia 10/08 totalizamos 6 dias.
Mesmo que a contagem inicia-se dia 24/07 daria 11 dias da assinatura do requerimento
De acordo com o contrato : O cliente deverá solicitar no minimo 20 dias antes do vencimento da sua mensalidade..

E eu mais uma vez, tendo que explicar o óbvio respondi: Não, do dia 24 de julho até o dia 13 de agosto que há um total de 20 dias corridos, não são dias úteis, conforme o próprio contrato de vocês. E a minha pergunta não foi essa, o que eu quero saber é se vocês querem que eu pague uma mensalidade adicional de um serviço que não vou utilizar ou ou já existe uma cláusula interna de vocês pra fazer meu reembolso, porque como já disse, não vou pagar nenhuma mensalidade adicional, e eu quero entender para saber como eu vou prosseguir.

Deixando bem claro que não me recuso a pagar a taxa de cancelamento por romper o contrato antes do tempo, pelo contrário, EU QUEM ESTOU INDO ATRÁS PARA CONSEGUIR PAGAR!

Porém, é abusivo eu ter que pagar uma nova mensalidade porque por CULPA DELES, tem risco de ultrapassar o tempo determinado.

É só dar uma breve olhada aqui mesmo no site do Reclame Aqui, eles fazem isso com TODOS!
Pra entrar um mar de rosas, agora para sair