Cobrança de taxa de cancelamento de plano anual não informada previamente no ato da matrícula e dificuldade de realizar cancelamento.
Respondida
Maricá - RJ
05/06/2026 às 10:26
ID: 250579877
Venho manifestar minha insatisfação com a dificuldade para realizar o cancelamento da minha matrícula.Compareci à unidade, assinei o requerimento de cancelamento conforme orientado pela academia e fui informada de que deveria entrar em contato após alguns dias para acompanhar o processo. Segui todas as instruções fornecidas, porém, mesmo após entrar em contato pelos canais indicados, não obtive qualquer resposta ou posicionamento sobre a solicitação.Considero essa falta de retorno um desrespeito ao consumidor, principalmente porque estou apenas tentando concluir um procedimento que já foi formalmente solicitado. Solicito um retorno urgente e a efetivação do cancelamento da matrícula, evitando maiores transtornos.
Aguardo uma solução.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 16:54
Prezada, Brenda.
Após o recebimento da sua manifestação, nosso setor financeiro entrou em contato para analisar a situação e prestar o suporte necessário. Informamos que o seu pedido de cancelamento foi devidamente concluído e que chegamos a uma solução para o caso.
Lamentamos os transtornos relatados e agradecemos a oportunidade de esclarecer a situação.
Agradecemos pelo período em que fez parte da comunidade Gigio Fitness e permanecemos à disposição caso necessite de qualquer suporte futuro.
Atenciosamente,
Equipe Gigio Fitness