Venda de veículo com defeitos e descaso no pós-venda - Tiggo 2

Resposta da Empresa GIHAD VEÍCULOS LTDA.

A GIHAD VEÍCULOS LTDA., empresa com mais de 20 anos de atuação no mercado automotivo, consolidada pela seriedade, transparência e elevado índice de satisfação e avaliação de seus clientes nas plataformas de pesquisas, vem, com o devido respeito, esclarecer os fatos relatados pelo consumidor, que não refletem integralmente a realidade dos acontecimentos.

Inicialmente, cumpre esclarecer que o veículo em questão Tiggo 2 1.5 16V, ano *******/******* trata-se de um automóvel usado, testado e adquirido em perfeitas condições de uso e posteriormente destinado à atividade de transporte por aplicativo, a qual, como é de conhecimento geral, impõe elevado desgaste aos componentes mecânicos e elétricos em razão da utilização intensa e contínua.

Não obstante tais circunstâncias, a GIHAD VEÍCULOS LTDA. tem prestado integral suporte técnico dentro do prazo de garantia, adotando de forma imediata e responsável todas as providências necessárias sempre que foi comunicada acerca de eventuais ocorrências, mantendo total transparência e zelo no atendimento ao cliente.

Inicialmente, no dia 06/08 o cliente vem com o coxim e com o radiador quebrados, vai para conserto e é entregue no dia 08/08. Por volta de 26/08, o cliente entrou em contato relatando questões relacionadas ao sistema de ar quente e ao filtro do veículo. De imediato, o carro foi encaminhado para análise e o reparo necessário foi realizado, restabelecendo o pleno funcionamento do sistema. Na mesma oportunidade, o consumidor também solicitou a verificação das velas de ignição, mencionando uma possível falha no funcionamento do motor. O componente foi checado e não foi constatada qualquer irregularidade.

Posteriormente, em 28/09, o cliente novamente procurou a empresa, dessa vez por meio de chamada de vídeo, alegando nova falha no desempenho. O veículo foi novamente submetido à análise de um mecânico especializado, que atestou o perfeito funcionamento do motor, sem necessidade de substituição de peças. Ainda assim, a loja manteve acompanhamento constante e demonstrou total disposição em reavaliar o automóvel, sempre visando o bom atendimento e a satisfação do comprador.

Cerca de 30 dias depois, o consumidor retornou à loja mencionando sintomas semelhantes. O carro foi novamente testado e, mais uma vez, não se identificou qualquer falha ou perda de potência durante o procedimento.

Mais recentemente, em 30/10/*******, o veículo foi levado até a loja por guincho, ocasião em que o cliente informou que uma braçadeira teria sido apertada e, em consequência, teriam ocorrido danos ao coxim e ao radiador. A empresa, fiel à sua conduta de responsabilidade e transparência, recebeu o automóvel e iniciou nova verificação técnica para apuração dos fatos e eventuais reparos necessários, dentro dos parâmetros da garantia contratual.

Cumpre salientar que o veículo em questão é utilizado para atividade profissional de transporte por aplicativo, o que naturalmente intensifica o desgaste de componentes mecânicos e elétricos. Esse uso constante pode ocasionar variações de desempenho ao longo do tempo, sem que isso configure defeito de fabricação ou vício oculto de responsabilidade da vendedora.

A GIHAD VEÍCULOS reitera que vem cumprindo integralmente o prazo de garantia, prestando toda a assistência devida, e reafirma seu compromisso em buscar sempre soluções adequadas e justas, em conformidade com as normas do Código de Defesa do Consumidor.

A empresa permanece à disposição do cliente para quaisquer esclarecimentos adicionais, mantendo seu propósito de agir com seriedade, transparência e respeito, valores que norteiam sua trajetória há mais de duas décadas.

Atenciosamente,
GIHAD VEÍCULOS LTDA.

Respondendo por etapas , pois algumas coisas falada no escrito da GIHAD veículos , está meio contraditório , vou corrigir e se precisar de provas tenho no WhatsApp salvo !
Falando sobre seriedade e responsabilidade.
todos os serviços executado por esta agência de veículos , nenhum serviço executado como dito não foi comprovado em notas fiscais , por exemplo nunca me deram nem um rascunho !

Informando o que foi feito no veículo , tenho só falas , pelo representante da agência de veículos !

Realmente eu informei a loja para qual a finalidade da compra do veículo , que eu estava pretendendo trabalhar na plataforma de APP Uber , mas infelizmente neste período que veículo esteve comigo , não consegui trabalhar 30 dias completo pois eu tenho meu trabalho de motorista de ônibus sou CLT , e entro às 5:00 da manhã e saio às 15:00 da tarde , sem contar com os defeitos que o veículo me apresentaram e o tempo em que ficou ao poder da loja para sanar os defeitos , eu não estou disposto todos os dias a executar o trabalho de Ube como o REPRESENTANTE da loja se referiu , só PARA RESSALTAR o que a loja disse* que o carro era só para UBER *, não mesmo eu utilizo o carro para fins próprio também, como por exemplo ir para o meu trabalho todos os dias e etc ...
Agora vamos aos problemas !
peguei o carro na loja no dia 2 de Agosto de ******* , levei o carro para consertar dia 4 de agosto de ******* , dia 8 de agosto de ******* , foi devolvido o carro para mim , dia 16 de agosto de ******* levei o carro de novo , 2 dias depois me devolveram. , no dia 26 de agosto retornei com o carro para loja , me devolveram o carro no dia 15 de outubro de ******* , mais ou menos 20 dias depois alegando que a peça não tinha chegado e na alegação o serviço era demorado , aonde está a divergência da fala da loja , neste exato momento o carro se encontra na loja com mesmo defeito ,o carro quebrou no dia 28 falei do defeito com o vendedor que me mandou 2 mensagens e apagou de imediato , no dia 29 o vendedor ainda não tinha me dado resposta , fiz ameaças de ir ao PROCON E também chamar o XERIFE DO CONSUMIDOR da rede Record de televisão automaticamente o vendedor me deu atenção , e autorizou levar o carro quebrado 2 dias depois , mandei de guincho no dia 30 de outubro de ******* , estou respondendo a revendedora de veículos GIHAD , no dia 2 de novembro de ******* , os meus relatos está documentado comigo , pois tenho provas das conversas desde o início dos problemas o veículo Tiggo 2 1.5 de 16 válvulas *******/*******

Nesta momento o carro encontra-se ao poder da loja novamente , pelo mesmo defeito radiador quebrado , segundo o relato de um mecânico ao qual eu pedi orientação por eu ser leigo no assunto, este carro Tiggo 2 não pode ser colocado coxim de motor e câmbio paralelos pois não dura 3 meses e vai apresentar defeito , o defeito apresentou bem antes dos três meses onde o coxim do motor vibrou muito em uma subida e quebrou o radiador pela segunda vez e a loja quer atribuir o defeito de mau uso a mim , eu gostaria que a loja mandasse para o RECLAME AQUI A data da troca dos coxins e radiador para ser avaliado se averia condições de ter mau uso em 1000km , sendo que o carro já tinha 63.******* km rodados quando foi me entregue , se manutenção tivesse bem feita não tornaria dar o mesmo defeito em menos de 30 dias completo
Obs. dos defeitos
desde o início foi informado os defeitos
1. carro sem potência e falhando
2. auto consumo de combustível , carro 1.5 fazendo 5,2 km com 1 litro de gasolina no álcool 5,0. quase a mesma coisa detalhe , sem ligar o ar-condicionado
3. limpador traseiro , aciona sozinho ao ligar o contato sem da partida defeito elétrico informei ao vendedor no primeiro dia
4. as máquinas dos vidros apresentando defeito
5 . AR-QUENTE foi resolvido quando falei com o dono GIHAD VEÍCULOS e ele constatou o não funcionamento do AR-QUENTE
6. Vibrou ao pisar no freio 80kmh na rodovia dos imigrantes. rodovia é pra 120kmh e não tem imperfeições na via
7. passei em um pequeno buraco e o carro bateu como se não tivesse amortecedor com 3 pessoas dentro do carro
8. carro acelera sozinho ao passar as marchas também foi informado no primeiro dia

estou aguardando solução!

Em atenção à manifestação complementar apresentada, informamos que todas as questões apresentadas pelo cliente foram devidamente analisadas e tratadas com a devida atenção.

A empresa manteve contato direto e constante, prestando todos os esclarecimentos necessários e realizando os serviços técnicos cabíveis para garantir a satisfação do consumidor, sendo inclusive demonstrados ao cliente os serviços realizados e as providências adotadas para sanar as questões apresentadas, com notas fiscais e recibos também.

Sendo essas agora resolvidas, a GIHAD VEÍCULOS reafirma seu compromisso em conduzir todas as situações com profissionalismo e respeito, sempre buscando a melhor experiência possível para seus clientes.

Atenciosamente,

Boa noite , respondendo a loja de veículos , o meu problema ainda continua , me entregaram o carro no dia 6 de novembro , no dia 15 de novembro , indo do meu trabalho para minha casa , o veículo apresentou defeito novamente, provavelmente nos mesmos coxins do motor , que foram feito reparos, está dando pequenos trancos no motor quando , já mandei um áudio comunicando o dono da empresa a respeito do problema , pois não consegui utilizar o carro uma semana , apesar do veículo esta 10 dias comigo , peguei o carro na loja com 67.******* Km e apresentou o defeito com 67.******* km rodado , quer dizer que rodei + ou- ******* km com o veículo depois da manutenção feita pela mecânica da loja , se os coxins fossem originais segundo o que consta era para durar no mínimo 50 mil km rodados só rodei ******* km , estou retornando com o carro para loja na segunda-feira dia 17 de novembro de ******* pois o problema ainda continua gostaria que a loja tivesse um pouco de compromisso para resolver o problema com qualidade eresponsabilidade para que eu possa respirar tranquilo porque estou bem chateado com a situação que estou passando desde o primeiro dia que comprei este veículo, só tenho problemas atrás de problemas , o mais interessante que é o mesmo problema que nunca se resolve , gostaria que fosse solucionado o problema, se não conseguir consertar que me troquem o veículo porque já virou uma novela mexicana