Entrega atrasada. Péssimo pós venda.
Resolvido
Sertãozinho - SP
31/05/2023 às 12:46
ID: 165630761
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamações
- eu fui até a loja dia 10 de maio de ******* PRESENCIALMENTE justamente porque eu queria um produto a pronta entrega
- ao escolher meus produtos A VENDEDORA MARLENE me disse que tinha TODOS a pronta entrega
- NO DIA 12 de maio QUE ERA PRA ENTREGAR tudo a Marlene me LIGOU dizendo o que se enganou e não tinha em estoque
- eu tive paciência, pois todos podemos nos equivocar, então aguardei até o dia do SEGUNDO prazo combinado (dia 27/05/23)
- aí hoje, di 31/05/******* ainda não vieram montar a sapateira nada e estou há vários dias em contato com a vendedora que NAO CONSEGUE ME PASSAR UM prazo para entrega do sofá.
Eu gostaria que essa empresa tivesse compromisso no pós venda e se responsabilizasse pelos prazos assumidos.
Se não me responderem QUANDO EXATAMENTE VIRÃO ENTREGAR E MONTAR AS COISAS EU VOU NO PROCON PARA CANCELAR A COMPRA E PEDIR MEU DINHEIRO DE VOLTA.
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Resposta da empresa
01/06/2023 às 10:46
Prezada Aline,
Gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pelos inconvenientes e contratempos em sua compra. Reconhecemos que o nosso serviço não atendeu às suas expectativas e lamentamos profundamente por isso.
Conforme conversado, procedemos com a devolução integral do valor como a senhora solicitou.
Saiba que estamos empenhados em melhorar nossos processos e serviços para evitar que situações como essa voltem a ocorrer. Levamos o seu feedback muito a sério e faremos uma análise minuciosa dos pontos que falhamos para melhorarmos nosso atendimento e processos.
Acreditamos que cada cliente é importante para nós, e queremos garantir que você se sinta valorizada e satisfeita com a nossa empresa. Se houver algo mais que possamos fazer ou se a senhora tiver sugestões adicionais, por favor, não hesite em nos informar.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelos problemas que enfrentou e agradecemos pela sua compreensão e paciencia.
Atenciosamente,
Felipe Torres (Gil Móveis)
Consideração final do consumidor
12/06/2023 às 10:28
Muito bom. Foram justos e descomplicados para resolver.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10