Ônibus não apareceu e não houve suporte: Solicito reembolso da passagem ClickBus/Gil Turismos
Não respondida
São Paulo - SP
08/03/2026 às 11:24
ID: 242495931
No dia 14/02 realizei a compra de uma passagem pela plataforma ClickBus para uma viagem operada pela empresa Gil Turismos, com data de viagem marcada para o dia 19/02 às 10:30.
No dia da viagem, compareci ao local de embarque no horário informado e permaneci aguardando até aproximadamente 12:00. No entanto, o ônibus não apareceu e não houve qualquer aviso de atraso, cancelamento ou suporte ao passageiro.
Diante da situação, no próprio dia 19/02 abri uma reclamação contra a empresa Gil Turismos no site Reclame Aqui, relatando o ocorrido. Porém, até o momento não obtive qualquer resposta ou posicionamento da empresa.
Como a passagem foi adquirida pela plataforma ClickBus, entendo que a empresa também possui responsabilidade na intermediação do serviço. Dessa forma, solicito uma solução para o ocorrido e o reembolso do valor pago pela passagem, considerando que houve falha na prestação do serviço e não consegui realizar a viagem.