Atraso de Itinerário

Question

Eu e meu pai adquirimos duas passagens de ônibus junto à Buser, para uma viagem que sairia às 14h30 do dia 21/11/******* de Belo Horizonte/MG e chegaria às 23h40 do mesmo dia no terminal rodoviário de Guarulhos/SP.

As passagens foram adquiridas no site da Buser, mas a viagem seria realizada em um ônibus da empresa Gil Turismo Ltda.

O nosso plano era ir de ônibus até Guarulhos/SP para, chegando lá, embarcar em um voo para Buenos Aires, na Argentina, para que eu e meu pai então pudéssemos assistir à Final da Copa Libertadores da América de *******.

Nós chegamos ao local de partida em Belo Horizonte muito antes do horário previsto para partida (14h30). Entretanto, quando nos demos conta que já eram 14h25 e o ônibus ainda não havia chegado ao local, ficamos preocupados e entramos em contato com a Gil Turismo.

Nas inúmeras ligações que fizemos, não recebemos NENHUMA informação além da que o ônibus atrasaria. Ou seja, não nos passaram sequer uma nova estimativa de horário de partida do ônibus para Guarulhos/SP e também não justificaram, em momento algum, qual seria a causa do atraso.

Considerando que nosso voo para Buenos Aires era 3h (três horas) depois do horário previsto para chegada em Guarulhos/SP (23h40), eu e meu pai preferimos não correr o risco de esperar o ônibus da Gil Turismo chegar e atrasar ainda mais, de modo a impedir o embarque para Buenos Aires.

A solução que encontramos foi a de alugar um carro na Localiza de forma repentina, para então seguirmos viagem dirigindo até Guarulhos/SP por quase 8h (oito horas).

Além dos gastos adicionais que tivemos, a situação ficou ainda mais caótica, considerando que tivemos que enfrentar uma longa viagem de carro em estrada sem qualquer preparação, de maneira completamente repentina.

Para piorar, depois que entramos em contato novamente com a Gil Turismo, fomos informados que o ônibus saiu de Belo Horizonte/MG apenas às 17h28, chegando ao destino final (Guarulhos/SP) quase às 05h00 do dia seguinte.

Ou seja, houve notória falha na prestação dos serviços, tanto da Buser quanto da Gil Turismo.

Nós gostaríamos que entrassem em contato conosco para devolução do valor das passagens, reembolso dos gastos adicionais com aluguel do carro e combustível e, ainda, para negociarmos uma indenização pelos danos morais que sofremos em razão de todo esse cenário caótico!